退款政策
重點摘要
| 情況 | 是否適用 |
|---|---|
| 瑕疵、寄錯，或與說明明顯不符 | 適用 — 退款或換貨，退貨運費由我們負擔 |
| 非正品 | 適用 — 全額退款，並提供我們的查驗紀錄 |
| 運送途中損壞 | 適用 — 請於拆封前拍下外箱，並於 7 天內告知我們 |
| 改變心意、下錯尺寸 | 不適用 — Yeezy Gap by Balenciaga 系列除外 |
| 輕微製造瑕疵 | 不適用 — 此類商品屬正常範圍，不視為瑕疵 |
| 鞋盒的刮痕或凹陷 | 不適用 — 運送中屬正常；明顯損傷會在購買前載明 |
申請期限
若您的訂單有任何問題，請於收到商品後 7 天內，附上訂單編號與照片寄信至 support@theretailer.com.au。核准的退款會在 5–10 個工作天內退回您原本的付款方式。
何謂重大瑕疵
商品有下列情形時，您可選擇退款或換貨：
- 存在若事先知情就不會購買的瑕疵，例如配件短缺；
- 有安全疑慮；
- 與商品說明有顯著差異；或
- 無法達成我們所述的功能。
以上權利與您在澳洲消費者法下的權利並存，我們不會加以限制。
商品狀況事先揭露
每件商品在上架前都會評級，必要時拍照。製造瑕疵與盒身磨損在此類商品屬常見情形，不視為瑕疵；但任何超出該分級標準的情形都會在商品說明中載明。商品狀況說明解釋我們使用的每一個分級。
在商品形狀允許的情況下，所有訂單皆採雙層包裝出貨，避免運送途中受損。
如何申請退貨
- 於收到商品後 7 天內，附上訂單編號與照片寄信至 support@theretailer.com.au。
- 等待我們確認退貨與退貨地址。請勿在此之前自行寄出，我們只能處理事先同意受理的退貨。
- 請以可追蹤的方式寄出，並保留單號。
退貨地址
所有退貨，包含於美國境內寄出的訂單，都需寄回我們位於澳洲的倉庫：
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australia
退貨運費由您安排並負擔，但商品有重大瑕疵或非正品時，由我們負擔。
由我們主動退款的訂單
偶爾我們會在出貨前主動退款。幾乎都是因為在您的付款完成前商品已售罄，或訂單超過我們在熱門商品上「每人限購一件」的規定。這類訂單一律全額退款。