訂單查詢

還沒有掃描紀錄？通常沒問題

物流單號在您的訂單完成包裝時就會產生並寄送給您，也就是在物流業者實際取件之前。取件後，包裹可能需要最多 72 小時才會被掃描進系統。

• 1 到 3 天完全沒有紀錄。 正常。單號已建立、包裹已在路上，只是還沒有第一次掃描。
• 自澳洲寄出的國際包裹。 通常在抵達目的國之前不會有任何掃描紀錄。
• 透過我們的國際服務寄往澳洲的包裹。 在抵達澳洲之前不會由 Australia Post 掃描，在那之前紀錄空白並不代表遺失。
• 超過 7 天仍無紀錄。 這時值得詢問。把訂單編號傳給我們，我們會向物流業者追查。

配送需要多久

包裹交給物流業者之後，因假期、天候、物流壅塞或海關造成的延誤不在我們可控範圍內。完整說明請見運送政策。

出狀況時

• 顯示已送達，但沒有收到。 請先向鄰居以及大樓的包裹櫃或管理室確認，再與我們聯絡，我們會向物流業者提出查詢。
• 物流紀錄超過一週沒有更新。 請提供訂單編號與我們聯絡，我們會協助追查。
• 包裹送達時已損壞。 請在拆封前拍下外箱照片，並於收到商品後 7 天內與我們聯絡。