常見問題

Retailer 是專屬會員的球鞋、街頭服飾與收藏品商店，總部設於澳洲，出貨至全球。會員購買所有現貨商品都比零售價低 35%，享有可追蹤的快速配送（美國訂單由洛杉磯倉庫以境內物流出貨），並自動參加我們每週最熱門商品的抽選。

會員費為每月 A$30，結帳時會以您當地的貨幣顯示，並附14 天免費試用。成為會員後，即可享有會員價（所有商品現折 35%）、新品到貨的優先購買權，以及我們每一場抽籤的自動參加資格。全球運送快速、可追蹤，運費依成本計算。

可隨時從您的帳戶取消，沒有任何綁約。

前往我們的會員專頁註冊即可。14 天免費試用會立刻開始，您將取得完整的會員權限，從第一天起就能以會員價購物、參加抽籤，並瀏覽全站商品。

• 每件商品現折 35%：球鞋、服飾、收藏品，沒有例外。
• 隨時都有新貨：新的球鞋、服飾與收藏品整週陸續上架，沒有固定的發售日。
• 自動參加抽籤，鎖定限量與話題鞋款。
• 每筆訂單的商品都經過 100% 真偽驗證。
• 結帳時可使用先買後付，依您所在地區的支援情況而定。

可以，隨時都能取消。您可以在會員帳戶中自行取消，或直接與我們聯絡。取消會在您目前的計費週期結束時生效，在此之前您仍保有會員權限。

每件商品都會顯示兩個價格：零售價（非會員支付的價格）與會員價（零售價現折 35%）。

零售價採用該商品在發售地區的官方建議售價，並以您當地的貨幣顯示。若商品並未在您所在的地區發售（例如部分自歐洲或美國調貨的 Supreme 商品），我們會採用原發售地區的零售價。我們不會採用 StockX 或轉售市場的價格。

是的，保證 100% 正品。我們不經手假貨、仿冒品或來路不明的商品。每件商品都透過合法管道取得，並在出貨前完成真偽驗證。

除非商品描述中另有說明，所有商品都是全新品並附原廠包裝。

部分球鞋因為年份較久，偶爾會出現灰塵或輕微泛黃（氧化）的情形；只要我們有發現，都會在商品描述中註明。如果您收到的鞋款帶有我們未事先揭露的瑕疵，請寫信給我們，或透過 Instagram／Facebook 私訊我們，我們會依瑕疵的嚴重程度，以商店購物金、部分補償，或退貨全額退款的方式為您處理。

我們接受各大信用卡與金融卡、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay 與 PayPal，並在您所在地區有支援的情況下提供先買後付方案（例如 Afterpay 或 Shop Pay Installments）。所有價格以澳幣定價，並自動換算成您當地的貨幣顯示，實際扣款就是結帳時顯示的幣別與金額。

所有有效會員都會自動參加我們舉辦的每一場抽籤，不必點任何按鈕，也不用買抽籤券。每位會員在每件抽籤商品上可獲得一次抽籤機會。

得獎者會在我們的 Instagram 直播抽出，並收到一封含專屬結帳連結的電子郵件。連結失效前，您有 72 小時可以用會員價完成購買。

沒有，我們是隨時上架新貨，不設固定的發售日或時間表。新的球鞋、服飾與收藏品整週陸續到貨，建議您常回來看看（或直接逛新品上架）。商品一上架，會員就能以會員價買下任何一件。

針對限量與話題鞋款的抽籤則定期舉辦，得獎者會在 Instagram 直播抽出（詳見下方「抽籤怎麼進行？」）。

不允許。我們禁止使用自動購買工具，並透過 reCaptcha 與訂單監控系統偵測及取消機器人的下單行為。若帳戶被判定使用機器人程式，其訂單將被取消，會員資格也會被終止且不予退款。

運費以成本價收取，並在結帳時依收件地址與購物車內容自動計算。標準與快遞選項都會在付款前顯示，不會有額外的意外費用。

出貨時間：訂單成立後 6 小時內出貨。預購商品則在抵達我們倉庫後 6 小時內出貨，預計到貨日期會顯示在商品頁面上。

物流追蹤：訂單成立後 6 小時內，我們會把追蹤號碼寄到您的信箱。物流業者最長可能需要 72 小時才會把包裹掃描進系統，在掃描出現之前，您的訂單其實已經在路上了。

美國：美國訂單由我們的洛杉磯倉庫在美國境內出貨，交由美國本地物流業者配送，比從澳洲寄出的國際包裹快上許多。訂單一出貨，追蹤資訊就會寄到您的信箱。

澳洲與紐西蘭：由 Australia Post 配送，出貨後通常需 4–10 個工作天。

其他國家與地區：我們透過 Australia Post 寄送至超過 220 個目的地，出貨後通常需要 15–27 個工作天，實際時間視目的地與海關作業而定。

出貨之後，仍可能因為假期、天候、物流業者狀況或海關作業而延誤，這些都不在我們能控制的範圍內。

訂單一旦出貨，除商品確實有瑕疵外，恕不接受退款或換貨。請在完成結帳前再次確認您的尺寸與訂單資訊。如果我們寄出的商品有任何問題，請在收到貨後 7 天內與我們聯絡，我們會與您一起找出解決方式。

如果我們在未出貨的情況下退款給您，幾乎都是因為商品在您的款項完成前就已售罄，或是該訂單違反了熱門商品「每位顧客限購一雙」的規定。遇到這種情況，我們一定會全額退款。

最快的方式是 Instagram 或 Facebook 私訊：@retailer。您也可以透過我們的聯絡我們頁面，或寫信到 support@theretailer.com.au。我們的目標是在 24 小時內回覆每一則訊息。