Återbetalningspolicy
Kortversionen
| Situation | Täcks det? |
|---|---|
| Defekt, fel vara, eller väsentligt annorlunda än beskrivningen | Ja — återbetalning eller byte, och vi står för returfrakten |
| Inte äkta | Ja — full återbetalning, och vi delar våra kontrollanteckningar |
| Skadad under transport | Ja — fotografera ytterkartongen innan du öppnar och hör av dig inom 7 dagar |
| Ångrat köp, beställt fel storlek | Nej — utom för Yeezy Gap by Balenciaga-sortimentet |
| Mindre fabriksavvikelser | Nej — de är normala på den här produkten och räknas inte som fel |
| Skrapor eller bucklor på skokartongen | Nej — normalt under transport; större kartongskador anges innan köp |
Tidsgräns
Om något är fel med din order, mejla support@theretailer.com.au inom 7 dagar från leverans med ordernummer och bilder. Godkända återbetalningar går tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt inom 5–10 arbetsdagar.
Vad som räknas som väsentligt fel
Du kan välja mellan återbetalning och byte när en vara:
- har ett fel som hade fått dig att avstå från köpet om du känt till det — till exempel saknade delar;
- är osäker;
- skiljer sig väsentligt från sin beskrivning; eller
- inte gör det vi sagt att den gör.
Detta gäller utöver dina rättigheter enligt australisk konsumentlagstiftning, som vi inte begränsar.
Skicket anges i förväg
Varje vara bedöms och, där det är relevant, fotograferas innan den läggs ut. Fabriksavvikelser och kartongslitage är vanligt på den här typen av produkt och behandlas inte som fel — men allt som avviker från standarden för sin nivå skrivs ut i produktbeskrivningen. Skickguiden förklarar varje nivå vi använder.
Alla ordrar dubbelemballeras där varan tillåter det, så att den inte skadas på vägen.
Så startar du en retur
- Mejla support@theretailer.com.au inom 7 dagar från leverans med ordernummer och bilder.
- Vänta på att vi bekräftar returen och adressen. Skicka inget innan dess — vi kan bara hantera returer vi gått med på att ta emot.
- Skicka spårbart och spara spårningsnumret.
Returadress
Alla returer, även ordrar som skickats inom USA, går tillbaka till vårt australiska lager:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australien
Returfrakten ordnar och betalar du, utom när varan har ett väsentligt fel eller inte är äkta — då står vi för den.
Ordrar vi återbetalar själva
Ibland återbetalar vi en order innan den skickas. Det beror nästan alltid på att varan tog slut innan din betalning gick igenom, eller att ordern bröt mot vår gräns på ett exemplar per kund vid hårt efterfrågade släpp. Dessa återbetalas alltid fullt ut.