Vanliga frågor

Retailer är en butik enbart för medlemmar med sneakers, streetwear och samlarobjekt — baserad i Australien med frakt över hela världen. Medlemmar betalar 35 % under retailpris på varje vara i lager, får snabb spårbar frakt (amerikanska ordrar skickas inrikes från vårt lager i Los Angeles) och är automatiskt med i våra veckovisa raffles på de hetaste släppen.

Medlemskapet kostar A$30/månad med 14 dagars kostnadsfri provperiod. Som medlem låser du upp medlemspriser (35 % rabatt på varje produkt), får först tillgång till nya varor när de landar och är automatiskt med i varje utlottning vi kör. Frakten är snabb, spårbar och debiteras till självkostnadspris över hela världen.

Avsluta när du vill från ditt konto — ingen bindningstid.

Gå till vår medlemssida och registrera dig. Din 14 dagar långa provperiod startar direkt och du får full medlemsåtkomst — handla till medlemspriser, delta i utlottningar och bläddra i hela butiken från dag ett.

• 35 % rabatt på varje produkt — sneakers, kläder, samlarobjekt. Inga undantag.
• Nya varor hela tiden — färska sneakers, kläder och samlarobjekt fylls på under hela veckan, ingen fast släppdag.
• Automatiskt deltagande i utlottningar av begränsade och hypade släpp.
• 100 % äkthetskontrollerat lager på varje order.
• Köp nu, betala senare finns i kassan där det stöds i din region.

Ja, när du vill. Du kan avsluta från ditt medlemskonto eller genom att kontakta oss direkt. Uppsägningen träder i kraft i slutet av din pågående betalperiod — du behåller medlemsåtkomsten fram till dess.

Varje produkt visar två priser: ordinarie butikspris (vad icke-medlemmar betalar) och medlemspris (35 % under butikspris).

Butikspriset är varans officiella rekommenderade pris i den region där den släpptes, visat i din lokala valuta. För varor som inte släpptes i din region (t.ex. viss Supreme-stock som kommer från EU eller USA) använder vi det rekommenderade priset i ursprungsregionen. Vi använder inte priser från StockX eller andrahandsmarknaden.

Ja — 100 % äkta, garanterat. Vi handlar inte med kopior, repliker eller otillåtna varor. Varje vara kommer från legitima kanaler och äkthetskontrolleras innan den skickas.

Alla varor är helt nya med originalförpackning om inget annat anges i produktbeskrivningen.

Eftersom vissa sneakers har några år på nacken kan damm eller lätt gulning (oxidering) förekomma — när vi känner till det skriver vi det i produktbeskrivningen. Om du får ett par med ett fel som vi inte har uppgett, mejla oss så löser vi det med antingen tillgodohavande i butiken, delvis ersättning eller full återbetalning mot retur, beroende på hur allvarligt felet är.

Vi tar emot alla stora kredit- och betalkort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay och PayPal, plus köp nu, betala senare-alternativ (som Afterpay eller Shop Pay Installments) där de finns i din region. Priserna är satta i australiska dollar och visas automatiskt i din lokala valuta — du debiteras i den valuta som visas i kassan.

Varje aktiv medlem är automatiskt med i varje utlottning vi kör — det finns inget att klicka på och inga lotter att köpa. Varje medlem får ett deltagande per utlottad vara.

Vinnarna dras live på vår Instagram och får en unik kassalänk mejlad till sig. Du har 72 timmar på dig att slutföra köpet till medlemspris innan länken slutar gälla.

Nej — vi fyller på med nya varor hela tiden, inte på en fast släppdag eller ett fast schema. Nya sneakers, kläder och samlarobjekt landar under hela veckan, så det är värt att titta in regelbundet (eller bläddra bland Nyheter). Medlemmar får medlemspris på allt i samma stund som det läggs upp.

Våra utlottningar av begränsade och hypade släpp körs regelbundet — vinnarna dras live på Instagram (se ”Hur fungerar utlottningarna?” nedan).

Nej. Automatiserade köpverktyg är inte tillåtna. Vi använder reCaptcha och orderövervakning för att upptäcka och annullera botaktivitet. Konton som misstänks använda bottar får sina ordrar annullerade och sitt medlemskap avslutat utan återbetalning.

Frakten tas ut till självkostnadspris och räknas ut i kassan utifrån din leveransadress och vad du har i varukorgen — standard- och expressalternativ visas innan du betalar, så inga överraskningar.

Expedieringstid: Ordrar skickas inom 6 timmar efter att de lagts. Förbeställningar skickas inom 6 timmar efter att de kommit in till vårt lager — beräknat ankomstdatum visas på produktsidan.

Spårning: Ett spårningsnummer mejlas inom 6 timmar efter din order. Transportörer kan behöva upp till 72 timmar för att skanna in ett paket i sitt system — din order är på väg innan den skannas.

USA: Ordrar till USA skickas inrikes från vårt lager i Los Angeles med amerikanska transportörer — betydligt snabbare än ett internationellt paket från Australien. Spårningen mejlas så snart din order har skickats.

Australien och Nya Zeeland: levereras med Australia Post, normalt 4–10 arbetsdagar efter avsändning.

Övriga världen: Vi skickar till över 220 destinationer med Australia Post. Normalt 15–27 arbetsdagar efter avsändning, beroende på destination och tullhantering.

Förseningar efter avsändning kan uppstå på grund av helgdagar, väder, problem hos transportören eller tullhantering — allt sådant ligger utanför vår kontroll.

När en order har skickats kan den inte återbetalas eller bytas, utom vid verkligt produktfel. Dubbelkolla storlek och orderuppgifter innan du slutför köpet. Om det är något problem med en produkt vi har skickat till dig, hör av dig inom 7 dagar från leverans så tar vi fram en lösning tillsammans med dig.

Om vi har återbetalat en order utan att skicka den beror det nästan alltid på att varan tog slut innan din betalning gick igenom, eller på att ordern bröt mot vår gräns på ett par per kund för hårt hypade varor. Vi återbetalar alltid hela beloppet när det händer.

Mejla support@theretailer.com.au så svarar vi inom 2 timmar. Instagram och Facebook bevakas inte ständigt för kundtjänst, så svar på ett DM kan dröja 3–5 arbetsdagar. Mer på vår kontaktsida.