Spåra din order

Inga scanningar än? Det är oftast helt normalt

Spårningsnumret skapas och mejlas till dig så fort din order packats — alltså innan transportören fysiskt hämtar den. Efter hämtning kan det ta upp till 72 timmar innan paketet scannas in i deras system.

• Ingenting på 1–3 dagar. Normalt. Fraktsedeln finns, paketet är på väg, första scanningen har bara inte skett än.
• Internationella paket som skickas från Australien. De visar ofta inga scanningar alls förrän de kommer fram till mottagarlandet.
• Paket på väg till Australien med vår internationella tjänst. De scannas inte hos Australia Post förrän de landar i Australien — tom historik dessförinnan betyder inte att paketet är borta.
• Fortfarande ingenting efter 7 dagar. Då är det värt att höra av sig. Skicka oss ditt ordernummer så jagar vi transportören.

Hur lång tid leveransen tar

När paketet väl är hos transportören ligger förseningar på grund av helgdagar, väder, hög belastning eller tull utanför vår kontroll. Alla detaljer finns i fraktpolicyn.

Något har gått fel

• Spårningen säger levererat men inget har kommit. Kolla först med grannar och i husets paketrum, hör sedan av dig — vi öppnar en efterlysning hos transportören.
• Spårningen har stått stilla i över en vecka. Hör av dig med ditt ordernummer så jagar vi det.
• Paketet kom skadat. Fotografera ytterkartongen innan du öppnar den och mejla oss inom 7 dagar från leverans.