Pravilnik o vračilih
Na kratko
| Situacija | Krito? |
|---|---|
| Pokvarjeno, napačno ali občutno drugačno od opisa | Da — povračilo ali zamenjava, poštnino vračila krijemo mi |
| Ni pristno | Da — celotno povračilo, poslali bomo tudi svoje zapiske s pregleda |
| Poškodovano med prevozom | Da — fotografirajte zunanjo škatlo pred odpiranjem in nam sporočite v 7 dneh |
| Premislek, naročena napačna velikost | Ne — razen za linijo Yeezy Gap by Balenciaga |
| Manjše tovarniške nepravilnosti | Ne — pri tem izdelku so običajne in niso napaka |
| Praske ali vdrtine na škatli za čevlje | Ne — običajne med prevozom; večjo poškodbo škatle navedemo pred nakupom |
Rok
Če je z naročilom težava, pišite na support@theretailer.com.au v 7 dneh od dostave s številko naročila in fotografijami. Odobrena povračila se vrnejo na izvorni način plačila v 5–10 delovnih dneh.
Kaj šteje za bistveno napako
Povračilo ali zamenjavo lahko izberete, kadar izdelek:
- ima napako, zaradi katere ga ne bi kupili, če bi zanjo vedeli — na primer manjkajoče dele;
- ni varen;
- se občutno razlikuje od svojega opisa; ali
- ne dela tega, kar smo obljubili.
To velja poleg vaših pravic po avstralskem zakonu o varstvu potrošnikov, ki jih ne omejujemo.
Stanje, navedeno vnaprej
Vsak izdelek ocenimo in, kjer je smiselno, fotografiramo, preden ga objavimo. Tovarniške nepravilnosti in obraba škatle sta pri tej vrsti izdelka pogosti in ju ne obravnavamo kot napako — a vse, kar presega standard njegove ocene, navedemo v opisu izdelka. Vodnik po stanju pojasnjuje vsako oceno, ki jo uporabljamo.
Vsa naročila pakiramo v dvojno škatlo povsod, kjer izdelek to dopušča, da se med prevozom ne poškoduje.
Kako začeti vračilo
- Pišite na support@theretailer.com.au v 7 dneh od dostave s številko naročila in fotografijami.
- Počakajte, da potrdimo vračilo in naslov. Prej ne pošiljajte ničesar — obdelamo lahko samo vračila, za katera smo se dogovorili.
- Pošljite s sledenjem in obdržite številko za sledenje.
Naslov za vračilo
Vsa vračila, tudi naročila, odpremljena znotraj Združenih držav, se vrnejo v naše avstralsko skladišče:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australia
Poštnino vračila uredite in plačate vi, razen kadar ima izdelek bistveno napako ali ni pristen — takrat jo krijemo mi.
Naročila, ki jih vrnemo sami
Občasno naročilo povrnemo še pred odpremo. Skoraj vedno je to zato, ker je izdelek pošel, preden je bilo vaše plačilo obdelano, ali ker je naročilo kršilo našo omejitev en kos na kupca pri zelo iskanih izidih. Ta naročila vedno povrnemo v celoti.