Sledi naročilu

Poišči številko za sledenje ali ugotovi, kaj tvoji zapisi v resnici pomenijo.

Sledi svoji pošiljki

Prilepi številko za sledenje iz e-pošte o odpremi in te pošljemo naravnost k prevozniku.

Poglej vsa svoja naročila Prijavi se v račun in imej vsa naročila, številke za sledenje in račune na enem mestu. Ne najdeš svoje številke? Pošlji nam številko naročila — poiščemo jo in odgovorimo v 24 urah.

Še ni skeniranj? To je običajno v redu

Številka za sledenje nastane in vam jo pošljemo po e-pošti takoj, ko je naročilo zapakirano — torej preden ga prevoznik fizično prevzame. Po prevzemu lahko prevoznik potrebuje do 72 ur, da paket skenira v svoj sistem.

  • Nič 1–3 dni. Običajno. Nalepka obstaja, paket je na poti, le prvega skeniranja še ni bilo.
  • Mednarodni paketi, poslani iz Avstralije. Ti pogosto ne kažejo nobenega skeniranja, dokler ne prispejo v ciljno državo.
  • Paketi, ki potujejo v Avstralijo z našo mednarodno storitvijo. Australia Post jih ne skenira, dokler ne pristanejo v Avstraliji — prazna zgodovina do takrat ne pomeni, da je paket izgubljen.
  • Po 7 dneh še vedno nič. Takrat se že splača vprašati. Pošljite nam številko naročila in prevoznika bomo priganjali mi.

Koliko traja dostava

CiljPrevoznikPo odpremi
Združene državeAmeriški prevozniki, odpremljamo iz našega skladišča v Los AngelesuObičajno nekaj delovnih dni
Avstralija in Nova ZelandijaAustralia Post4–10 delovnih dni
Preostali svetAustralia Post — 220+ ciljev15–27 delovnih dni, odvisno od carine

Ko je paket pri prevozniku, na zamude zaradi praznikov, vremena, gneče pri prevozniku ali carine ne moremo vplivati. Vse podrobnosti so v pravilih dostave.

Nekaj je šlo narobe

  • Sledenje pravi dostavljeno, a ni prispelo nič. Najprej preverite pri sosedih in v prostoru za pakete v stavbi, nato pišite nam — pri prevozniku bomo odprli poizvedbo.
  • Sledenje stoji že več kot teden. Pišite nam številko naročila in bomo poizvedeli.
  • Paket je prispel poškodovan. Fotografirajte zunanjo škatlo, preden jo odprete, nato nam pišite v 7 dneh od dostave.

Potrebuješ še pomoč?

Piši nam na Instagramu ali na support@theretailer.com.au — na vsako sporočilo odgovorimo v 24 urah.

Kontaktiraj nas

Zadnja posodobitev 19. avgusta 2026