Pogosta vprašanja

Retailer je trgovina samo za člane s supergami, streetwearom in zbirateljskimi izdelki — s sedežem v Avstraliji in dostavo po vsem svetu. Člani plačajo 35 % manj od retail cene za vsak izdelek na zalogi, dobijo hitro dostavo s sledenjem (naročila za ZDA odidejo z domačo dostavo iz našega skladišča v Los Angelesu) in so samodejno vključeni v naše tedenske raffle za najbolj iskane izdaje.

Članstvo stane A$30 na mesec in vključuje 14-dnevno brezplačno preizkusno obdobje. Ko postanete član, odklenete članske cene (35 % popusta na vsak izdelek), prvi dostop do nove zaloge, takoj ko prispe, in samodejno sodelovanje v vsakem žrebanju, ki ga izvedemo. Dostava je hitra, s sledenjem in po vsem svetu zaračunana po lastni ceni.

Prekličete lahko kadar koli v svojem računu — brez vezave.

Obiščite našo stran o članstvu in se prijavite. 14-dnevno brezplačno preizkusno obdobje se začne takoj in dobite poln članski dostop — nakupujete po članskih cenah, sodelujete v žrebanjih in že od prvega dne brskate po celotni trgovini.

• 35 % popusta na vsak izdelek — superge, oblačila, zbirateljski predmeti. Brez izjem.
• Nova zaloga ves čas — sveže superge, oblačila in zbirateljski predmeti prihajajo skozi ves teden, brez fiksnega dneva izidov.
• Samodejno sodelovanje v žrebanjih za omejene in iskane izdaje.
• 100-odstotno preverjena pristnost zaloge pri vsakem naročilu.
• Kupi zdaj, plačaj pozneje je na voljo ob zaključku nakupa, kjer je v vaši regiji podprto.

Da, kadar koli. Prekličete ga lahko v svojem članskem računu ali tako, da se obrnete neposredno na nas. Preklic začne veljati ob koncu tekočega obračunskega obdobja — do takrat obdržite članski dostop.

Pri vsakem izdelku sta prikazani dve ceni: maloprodajna cena (kolikor plačajo nečlani) in članska cena (35 % popusta na maloprodajno ceno).

Maloprodajna cena je uradna priporočena cena izdelka iz regije, v kateri je izšel, prikazana v vaši lokalni valuti. Pri izdelkih, ki v vaši regiji niso izšli (npr. del zaloge Supreme iz EU ali ZDA), uporabimo maloprodajno ceno iz regije izvora. Cen s StockX ali s preprodajnega trga ne uporabljamo.

Da — 100 % originalni, zagotovljeno. Ne ukvarjamo se s ponaredki, replikami ali neavtoriziranim blagom. Vsak izdelek pridobimo po legitimnih poteh in mu pred odpremo preverimo pristnost.

Vsi izdelki so povsem novi z originalno embalažo, razen če je v opisu izdelka navedeno drugače.

Zaradi starosti nekaterih superg lahko občasno pride do prahu ali rahlega rumenenja (oksidacije) — kadar za to vemo, to navedemo v opisu izdelka. Če prejmete par z napako, ki je nismo razkrili, nam pišite po e-pošti in zadevo bomo uredili — z dobropisom, delnim nadomestilom ali polnim vračilom kupnine ob vračilu izdelka, odvisno od resnosti napake.

Sprejemamo vse večje kreditne in debetne kartice, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay in PayPal, poleg tega pa tudi možnosti kupi zdaj, plačaj pozneje (na primer Afterpay ali Shop Pay Installments), kjer so v vaši regiji na voljo. Cene so določene v avstralskih dolarjih in se samodejno prikažejo v vaši lokalni valuti — bremenitev je v valuti, prikazani ob zaključku nakupa.

Vsak aktiven član je samodejno uvrščen v vsako žrebanje, ki ga izvedemo — ničesar ni treba klikniti, nobenih srečk ni treba kupovati. Vsak član ima eno udeležbo na izdelek v žrebanju.

Zmagovalce izžrebamo v živo na našem Instagramu in jim po e-pošti pošljemo enkratno povezavo do blagajne. Za dokončanje nakupa po članski ceni imate 72 ur, preden povezava poteče.

Ne — novo zalogo dodajamo ves čas, ne na fiksen dan ali po urniku. Sveže superge, oblačila in zbirateljski predmeti prihajajo skozi ves teden, zato se splača redno preverjati (ali brskati po razdelku Novo v ponudbi). Člani dobijo člansko ceno za vse, takoj ko je izdelek objavljen.

Naša žrebanja za omejene in iskane izdaje potekajo redno — zmagovalce žrebamo v živo na Instagramu (glejte »Kako potekajo žrebanja?« spodaj).

Ne. Avtomatizirana orodja za nakupovanje niso dovoljena. Za odkrivanje in preklic dejavnosti botov uporabljamo reCaptcha in sisteme za nadzor naročil. Računom, pri katerih sumimo uporabo botov, prekličemo naročila in ukinemo članstvo brez vračila kupnine.

Dostavo zaračunavamo po lastni ceni in jo izračunamo na blagajni glede na tvoj naslov za dostavo in vsebino košarice — standardna in ekspresna možnost sta prikazani pred plačilom, tako da ni presenečenj.

Čas odpreme: Naročila odpremimo v 6 urah od oddaje. Prednaročila odpremimo v 6 urah po prihodu v naše skladišče — predviden datum prihoda je naveden na strani izdelka.

Sledenje: Številko za sledenje pošljemo po e-pošti v 6 urah od naročila. Prevozniki lahko za vnos pošiljke v svoj sistem potrebujejo do 72 ur — vaše naročilo je na poti, še preden se pojavi v sledenju.

Združene države: Naročila iz ZDA pošiljamo domače iz našega skladišča v Los Angelesu prek ameriških prevoznikov — to je precej hitreje od mednarodne pošiljke iz Avstralije. Sledenje pošljemo po e-pošti takoj, ko naročilo odpremimo.

Avstralija in Nova Zelandija: dostavlja Australia Post, običajno 4–10 delovnih dni po odpremi.

Preostali svet: Pošiljamo v več kot 220 destinacij prek Australia Post. Običajno 15–27 delovnih dni po odpremi, odvisno od cilja in carinskih postopkov.

Po odpremi lahko pride do zamud zaradi praznikov, vremena, težav pri prevozniku ali carinskih postopkov — na vse to nimamo vpliva.

Ko je naročilo odpremljeno, ni več upravičeno do vračila kupnine ali zamenjave, razen v primeru dejanske napake na izdelku. Pred zaključkom nakupa še enkrat preverite velikost in podatke o naročilu. Če je z izdelkom, ki smo vam ga poslali, kaj narobe, se nam oglasite v 7 dneh od dostave in skupaj bomo našli rešitev.

Če smo naročilo vrnili, ne da bi ga izpolnili, je razlog skoraj vedno v tem, da je bil izdelek razprodan, preden je bilo vaše plačilo odobreno, ali pa je naročilo kršilo našo omejitev enega para na stranko pri izrazito iskanih izdelkih. V takih primerih vedno vrnemo celoten znesek.

Pišite nam na support@theretailer.com.au in odgovorili bomo v 2 urah. Instagrama in Facebooka za podporo strankam ne spremljamo nenehno, zato lahko odgovor na sporočila tam traja 3–5 delovnih dni. Več na naši kontaktni strani.