Pravidlá poskytovania refundácií
Stručne
| Situácia | Kryté? |
|---|---|
| Chybné, zle dodané alebo výrazne iné než v popise | Áno — refundácia alebo výmena a poštovné za vrátenie hradíme my |
| Nie je pravé | Áno — plná refundácia a pošleme vám aj svoje poznámky z kontroly |
| Poškodené pri preprave | Áno — odfoťte vonkajšiu krabicu pred otvorením a dajte nám vedieť do 7 dní |
| Zmena názoru, objednaná zlá veľkosť | Nie — s výnimkou radu Yeezy Gap by Balenciaga |
| Drobné výrobné chyby | Nie — pri tomto tovare sú bežné a nie sú chybou |
| Odreniny alebo preliačiny na krabici od topánok | Nie — pri preprave bežné; výrazné poškodenie krabice uvádzame pred nákupom |
Lehota
Ak je s objednávkou problém, napíšte na support@theretailer.com.au do 7 dní od doručenia a uveďte číslo objednávky a fotky. Schválené refundácie sa vracajú na pôvodnú platobnú metódu do 5–10 pracovných dní.
Čo sa počíta ako zásadná chyba
Refundáciu alebo výmenu si môžete vybrať, keď tovar:
- má chybu, pre ktorú by ste ho nekúpili, keby ste o nej vedeli — napríklad chýbajúce časti;
- nie je bezpečný;
- sa výrazne líši od svojho popisu; alebo
- nerobí to, čo sme sľúbili.
Toto platí popri vašich právach podľa austrálskeho spotrebiteľského zákona, ktoré nijako neobmedzujeme.
Stav, uvedený vopred
Každú položku pred vystavením ohodnotíme a tam, kde to dáva zmysel, odfotíme. Výrobné chyby a opotrebenie krabice sú pri tomto type tovaru bežné a za chybu ich nepovažujeme — všetko, čo ide nad rámec daného stupňa, však uvedieme v popise produktu. Sprievodca stavom vysvetľuje každý stupeň, ktorý používame.
Všetky objednávky balíme do dvoch krabíc všade, kde to tovar dovolí, aby sa pri preprave nepoškodil.
Ako začať vrátenie
- Napíšte na support@theretailer.com.au do 7 dní od doručenia a uveďte číslo objednávky a fotky.
- Počkajte, kým vrátenie a adresu potvrdíme. Nič predtým neposielajte — spracovať vieme len vrátenia, na ktorých sme sa dohodli.
- Posielajte so sledovaním a číslo zásielky si nechajte.
Adresa na vrátenie
Všetky vrátenia vrátane objednávok doručených v rámci Spojených štátov sa vracajú do nášho austrálskeho skladu:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australia
Poštovné za vrátenie si zabezpečujete a platíte vy, okrem prípadov, keď má tovar zásadnú chybu alebo nie je pravý — vtedy ho hradíme my.
Objednávky, ktoré vraciame sami
Občas objednávku refundujeme ešte pred odoslaním. Takmer vždy je to tým, že sa tovar vypredal skôr, než prešla platba, alebo že objednávka porušila náš limit jeden kus na zákazníka pri silne žiadaných releasoch. Tieto vždy vraciame v plnej výške.