Sledovať objednávku
Vyhľadaj sledovacie číslo alebo zisti, čo skeny naozaj znamenajú.
Sleduj svoju zásielku
Vlož sledovacie číslo z e-mailu o odoslaní a pošleme ťa rovno k dopravcovi.
Zatiaľ žiadne skeny? To je väčšinou v poriadku
Číslo zásielky vzniká a posielame vám ho e-mailom hneď, ako je objednávka zabalená — teda skôr, než ju dopravca fyzicky vyzdvihne. Naskenovanie zásielky do systému môže dopravcovi po vyzdvihnutí trvať až 72 hodín.
- Nič 1–3 dni. Normálne. Štítok existuje, zásielka je na ceste, len zatiaľ neprebehol prvý sken.
- Medzinárodné zásielky odoslané z Austrálie. Tie často nemajú žiadny sken, kým nedorazia do cieľovej krajiny.
- Zásielky smerujúce do Austrálie našou medzinárodnou službou. Australia Post ich nenaskenuje, kým nepristanú v Austrálii — prázdna história dovtedy neznamená, že sa zásielka stratila.
- Po 7 dňoch stále nič. Vtedy sa už oplatí spýtať. Pošlite nám číslo objednávky a dopravcu urgujeme my.
Ako dlho trvá doručenie
| Destinácia | Dopravca | Po odoslaní |
|---|---|---|
| Spojené štáty | Americkí dopravcovia, odosielame z nášho skladu v Los Angeles | Zvyčajne pár pracovných dní |
| Austrália a Nový Zéland | Australia Post | 4–10 pracovných dní |
| Zvyšok sveta | Australia Post — 220+ destinácií | 15–27 pracovných dní podľa colného konania |
Keď je zásielka u dopravcu, meškania pre sviatky, počasie, nahromadené zásielky alebo clo neovplyvníme. Všetky podrobnosti nájdete v pravidlách dopravy.
Niečo sa pokazilo
- Sledovanie hlási doručené, ale nič neprišlo. Spýtajte sa najprv susedov a na recepcii či v podateľni domu, potom napíšte nám — otvoríme u dopravcu reklamáciu.
- Sledovanie sa vyše týždňa nepohlo. Napíšte nám číslo objednávky a my to urgujeme.
- Zásielka prišla poškodená. Odfoťte vonkajšiu krabicu ešte pred otvorením a napíšte nám do 7 dní od doručenia.
Stále potrebuješ pomoc?
Napíš nám na Instagrame alebo na support@theretailer.com.au — na každú správu odpovedáme do 24 hodín.
Kontaktovať násNaposledy aktualizované 19. augusta 2026