Časté otázky

Retailer je obchod len pre členov so sneakermi, streetwearom a zberateľskými kúskami — so sídlom v Austrálii a doručovaním po celom svete. Členovia platia o 35 % menej než retailovú cenu za každý skladový kus, majú rýchle sledované doručenie (objednávky do USA odchádzajú vnútroštátne z nášho skladu v Los Angeles) a sú automaticky zaradení do našich týždenných rafflov na najžiadanejšie releasy.

Členstvo stojí A$30/mesiac a začína 14-dňovou skúšobnou dobou zadarmo. Ako člen získate členské ceny (35 % zľava na každý produkt), prednostný prístup k novému tovaru hneď ako dorazí a automatické zaradenie do každého žrebovania, ktoré organizujeme. Doprava je rýchla, sledovaná a po celom svete ju účtujeme za nákladovú cenu.

Zrušiť ho môžete kedykoľvek vo svojom účte — bez akejkoľvek viazanosti.

Prejdite na našu stránku Členstvo a zaregistrujte sa. 14-dňová skúšobná doba zadarmo vám začne okamžite a získate plný členský prístup — nakupujte za členské ceny, zapájajte sa do žrebovaní a prezerajte si celý obchod hneď od prvého dňa.

• 35 % zľava na každý produkt — tenisky, oblečenie, zberateľské kúsky. Bez výnimiek.
• Nový tovar neustále — nové tenisky, oblečenie a zberateľské kúsky pridávame priebežne počas celého týždňa, bez pevného dňa dropu.
• Automatické zaradenie do žrebovaní o limitované a najžiadanejšie novinky.
• 100 % overený tovar v každej objednávke.
• Kúpte teraz, zaplaťte neskôr — dostupné pri pokladni tam, kde to vaša krajina podporuje.

Áno, kedykoľvek. Zrušiť ho môžete vo svojom členskom účte alebo tak, že nás priamo kontaktujete. Zrušenie nadobudne účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia — dovtedy vám členský prístup zostáva.

Pri každom produkte sú uvedené dve ceny: maloobchodná cena (tú platia nečlenovia) a členská cena (o 35 % nižšia).

Maloobchodná cena je oficiálna odporúčaná cena z regiónu, v ktorom bol kúsok vydaný, prepočítaná do meny vašej krajiny. Pri kúskoch, ktoré vo vašom regióne nevyšli (napr. časť sortimentu Supreme zaobstaraná v EÚ alebo USA), používame maloobchodnú cenu z regiónu pôvodu. Ceny zo StockX ani z resell trhu nepoužívame.

Áno — 100 % originál, garantovane. Nepracujeme s fejkami, replikami ani s neautorizovaným tovarom. Každý kúsok získavame legitímnymi kanálmi a pred odoslaním ho overujeme.

Všetky kúsky sú úplne nové aj s originálnym balením, pokiaľ nie je v popise produktu uvedené inak.

Pri starších teniskách sa občas môže objaviť prach alebo mierne zožltnutie (oxidácia) — ak o tom vieme, uvádzame to v popise produktu. Ak dostanete pár s chybou, ktorú sme neuviedli, napíšte nám e-mail a podľa závažnosti to napravíme kreditom do obchodu, čiastočnou kompenzáciou alebo vrátením tovaru s plnou refundáciou.

Prijímame všetky bežné kreditné a debetné karty, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay a PayPal, plus možnosti odloženej platby (napríklad Afterpay alebo Shop Pay Installments) tam, kde sú vo vašej krajine dostupné. Ceny sú stanovené v austrálskych dolároch a automaticky sa zobrazujú v mene vašej krajiny — účtujeme vám sumu v mene, ktorú vidíte pri pokladni.

Každý aktívny člen je automaticky zaradený do každého žrebovania, ktoré organizujeme — nemusíte nikam klikať ani kupovať žiadne tikety. Každý člen má jedno zaradenie na jednu žrebovanú položku.

Výhercov žrebujeme naživo na našom Instagrame a e-mailom im posielame jedinečný odkaz na pokladňu. Na dokončenie nákupu za členskú cenu máte 72 hodín, potom odkaz stratí platnosť.

Nie — nový tovar pridávame priebežne, nie v pevne stanovený deň dropu či podľa harmonogramu. Nové tenisky, oblečenie a zberateľské kúsky pribúdajú počas celého týždňa, takže sa oplatí pozerať sa k nám pravidelne (alebo si prezerať Novinky). Členovia majú členské ceny na všetko od chvíle, keď to zaradíme do ponuky.

Žrebovania o limitované a najžiadanejšie novinky organizujeme pravidelne — výhercov žrebujeme naživo na Instagrame (pozri „Ako fungujú žrebovania?“ nižšie).

Nie. Automatizované nákupné nástroje nie sú povolené. Na odhaľovanie a rušenie botovej aktivity používame reCaptcha a systémy na monitorovanie objednávok. Účtom podozrivým z používania botov objednávky zrušíme a členstvo ukončíme bez vrátenia peňazí.

Dopravu účtujeme v nákladovej cene a počítame ju v pokladni podľa doručovacej adresy a obsahu košíka — štandardnú aj expresnú možnosť uvidíš ešte pred zaplatením, takže žiadne prekvapenia.

Čas expedície: Objednávky odosielame do 6 hodín od ich vytvorenia. Predobjednávky odosielame do 6 hodín od ich naskladnenia — predpokladaný dátum príchodu je uvedený na stránke produktu.

Sledovanie zásielky: Sledovacie číslo vám pošleme e-mailom do 6 hodín od objednávky. Dopravcom môže trvať až 72 hodín, kým zásielku naskenujú do svojho systému — vaša objednávka je na ceste ešte predtým, než sa objaví prvý sken.

Spojené štáty: Objednávky do USA odosielame vnútroštátne z nášho skladu v Los Angeles americkými dopravcami — je to oveľa rýchlejšie než medzinárodná zásielka z Austrálie. Sledovacie číslo posielame e-mailom hneď po odoslaní objednávky.

Austrália a Nový Zéland: doručuje Australia Post, zvyčajne 4–10 pracovných dní od odoslania.

Zvyšok sveta: Doručujeme do viac než 220 destinácií prostredníctvom Australia Post. Zvyčajne 15–27 pracovných dní od expedície, v závislosti od destinácie a colného konania.

Po expedícii môže dôjsť k oneskoreniam pre sviatky, počasie, problémy na strane dopravcu alebo colné konanie — to všetko je mimo našej kontroly.

Po expedícii objednávky už na ňu nie je možné uplatniť vrátenie peňazí ani výmenu, s výnimkou skutočnej chyby produktu. Pred dokončením objednávky si preto ešte raz skontrolujte veľkosť aj údaje v objednávke. Ak je s produktom, ktorý sme vám poslali, nejaký problém, ozvite sa nám do 7 dní od doručenia a spoločne nájdeme riešenie.

Ak sme objednávku refundovali bez toho, aby sme ju vybavili, takmer vždy je to preto, že sa kúsok vypredal skôr, než prešla vaša platba, alebo objednávka porušila náš limit jedného páru na zákazníka pri veľmi žiadaných kúskoch. V takom prípade vždy vraciame celú sumu.

Napíšte nám na support@theretailer.com.au a odpovieme do 2 hodín. Instagram a Facebook nie sú pre zákaznícku podporu nepretržite sledované, takže odpoveď na DM môže trvať 3–5 pracovných dní. Viac na našej kontaktnej stránke.