Politica de rambursare
Pe scurt
| Situație | Acoperit? |
|---|---|
| Defect, greșit sau semnificativ diferit de descriere | Da — rambursare sau schimb, iar transportul de retur îl plătim noi |
| Neautentic | Da — rambursare integrală și îți trimitem notele noastre de verificare |
| Deteriorat în transport | Da — fotografiază cutia exterioară înainte să o deschizi și spune-ne în 7 zile |
| Te-ai răzgândit, ai comandat mărimea greșită | Nu — cu excepția gamei Yeezy Gap by Balenciaga |
| Mici defecte de fabricație | Nu — sunt normale la acest produs și nu reprezintă un defect |
| Zgârieturi sau lovituri pe cutia de pantofi | Nu — normale în transport; deteriorarea majoră a cutiei e menționată înainte să cumperi |
Termen
Dacă e o problemă cu comanda ta, contactează support@theretailer.com.au în 7 zile de la livrare, cu numărul comenzii și poze. Rambursările aprobate ajung înapoi pe metoda inițială de plată în 5–10 zile lucrătoare.
Ce înseamnă un defect major
Poți alege rambursare sau schimb atunci când un produs:
- are un defect care te-ar fi oprit să-l cumperi dacă l-ai fi știut — de exemplu piese lipsă;
- e nesigur;
- diferă semnificativ de descrierea lui; sau
- nu face ce am spus că face.
Acestea se adaugă drepturilor tale conform legii australiene a consumatorului, pe care nu le limităm.
Starea, spusă din start
Fiecare produs e evaluat și, unde e cazul, fotografiat înainte de a fi listat. Defectele de fabricație și uzura cutiei sunt frecvente la acest tip de produs și nu sunt tratate ca defecte — dar orice depășește standardul gradului său e menționat în descrierea produsului. Ghidul de stare explică fiecare grad pe care îl folosim.
Toate comenzile sunt ambalate în cutie dublă acolo unde produsul permite, ca să nu se deterioreze în transport.
Cum începi un retur
- Scrie la support@theretailer.com.au în 7 zile de la livrare, cu numărul comenzii și poze.
- Așteaptă să confirmăm returul și adresa. Nu trimite nimic înainte de asta — putem procesa doar retururile pe care le-am acceptat.
- Trimite cu urmărire și păstrează numărul de urmărire.
Adresa de retur
Toate retururile, inclusiv comenzile expediate în interiorul Statelor Unite, se întorc la depozitul nostru din Australia:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australia
Transportul de retur e organizat și plătit de tine, cu excepția cazurilor în care produsul are un defect major sau nu e autentic — atunci îl acoperim noi.
Comenzi pe care le rambursăm noi
Ocazional rambursăm o comandă înainte de expediere. Aproape întotdeauna asta se întâmplă pentru că produsul s-a epuizat înainte să se proceseze plata, sau pentru că a încălcat limita noastră de o bucată per client la lansările foarte căutate. Acestea se rambursează întotdeauna integral.