Urmărește comanda

Încă nicio scanare? De obicei e în regulă

Numărul de urmărire se generează și îți ajunge pe e-mail imediat ce comanda e împachetată — adică înainte ca firma de curierat să o ridice fizic. Curierilor le poate lua până la 72 de ore să scaneze un colet în sistem după ridicare.

• Nimic timp de 1–3 zile. Normal. Eticheta există, coletul e pe drum, doar că prima scanare încă nu s-a făcut.
• Colete internaționale expediate din Australia. Adesea nu apare nicio scanare până ajung în țara de destinație.
• Colete care merg spre Australia cu serviciul nostru internațional. Nu sunt scanate de Australia Post până nu aterizează în Australia — un istoric gol până atunci nu înseamnă că s-a pierdut.
• Tot nimic după 7 zile. Acum chiar merită să întrebi. Trimite-ne numărul comenzii și insistăm noi la curier.

Cât durează livrarea

Odată ce coletul e la curier, întârzierile cauzate de sărbători, vreme, aglomerarea curierului sau vamă nu depind de noi. Toate detaliile sunt în politica de livrare.

Ceva n-a mers bine

• Urmărirea spune livrat, dar n-a ajuns nimic. Întreabă întâi vecinii și verifică punctul de colete al blocului, apoi contactează-ne — deschidem o anchetă la curier.
• Urmărirea stă blocată de peste o săptămână. Contactează-ne cu numărul comenzii și insistăm noi.
• Coletul a ajuns deteriorat. Fotografiază cutia exterioară înainte să o deschizi, apoi scrie-ne în 7 zile de la livrare.