Întrebări frecvente

Retailer este un magazin exclusiv pentru membri, cu sneakers, streetwear și obiecte de colecție — cu sediul în Australia și livrare în toată lumea. Membrii plătesc cu 35 % mai puțin decât prețul retail la fiecare produs din stoc, au livrare rapidă cu urmărire (comenzile din SUA pleacă intern din depozitul nostru din Los Angeles) și sunt înscriși automat în raffle-urile noastre săptămânale pentru cele mai căutate lansări.

Abonamentul costă A$30/lună și vine cu 14 zile gratuite de probă. Odată ce ești membru, deblochezi prețurile pentru membri (35% reducere la toate produsele), acces prioritar la stocul nou pe măsură ce ajunge și înscriere automată în fiecare tombolă pe care o organizăm. Livrarea este rapidă, cu urmărire, și se taxează la cost în toată lumea.

Poți anula oricând din contul tău — nu există contract cu perioadă minimă.

Intră pe pagina de abonamente și înscrie-te. Perioada gratuită de 14 zile începe imediat și primești acces complet de membru — cumperi la prețuri de membru, intri în tombole și răsfoiești tot magazinul chiar din prima zi.

• 35% reducere la toate produsele — sneakers, îmbrăcăminte, articole de colecție. Fără excepții.
• Stoc nou tot timpul — sneakers, îmbrăcăminte și articole de colecție adăugate pe tot parcursul săptămânii, fără o zi fixă de drop.
• Înscriere automată la tombole pentru lansările limitate și cele mai căutate.
• Stoc autentificat 100% la fiecare comandă.
• Cumperi acum, plătești mai târziu — disponibil la finalizarea comenzii, acolo unde este acceptat în regiunea ta.

Da, oricând. Poți anula din contul tău de membru sau contactându-ne direct. Anularea intră în vigoare la sfârșitul ciclului de facturare curent — până atunci păstrezi accesul de membru.

Fiecare produs afișează două prețuri: prețul de retail (cât plătesc cei care nu sunt membri) și prețul de membru (cu 35% mai mic decât cel de retail).

Prețul de retail este prețul recomandat oficial (RRP) din regiunea în care produsul a fost lansat, afișat în moneda ta locală. Pentru produsele care nu au fost lansate în regiunea ta (de ex. o parte din stocul Supreme adus din UE sau din SUA), folosim prețul de retail din regiunea de origine. Nu folosim prețurile de pe StockX sau de pe piața de resale.

Da — 100% autentice, garantat. Nu lucrăm cu produse contrafăcute, replici sau mărfuri neautorizate. Fiecare produs este achiziționat prin canale legitime și autentificat înainte de a fi expediat.

Toate produsele sunt noi, cu ambalajul original, dacă nu se specifică altfel în descrierea produsului.

Din cauza vechimii unor perechi de sneakers, pot apărea uneori praf sau o ușoară îngălbenire (oxidare) — atunci când știm de asta, o menționăm în descrierea produsului. Dacă primești o pereche cu un defect pe care nu l-am semnalat, scrie-ne pe email și rezolvăm situația fie prin credit în magazin, fie printr-o compensație parțială, fie printr-un retur cu rambursare integrală, în funcție de gravitate.

Acceptăm toate cardurile de credit și de debit importante, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay și PayPal, plus opțiuni de tip „cumperi acum, plătești mai târziu” (precum Afterpay sau Shop Pay Installments), acolo unde sunt disponibile în regiunea ta. Prețurile sunt stabilite în dolari australieni și sunt afișate automat în moneda ta locală — ești taxat în moneda afișată la finalizarea comenzii.

Fiecare membru activ este înscris automat în toate tombolele pe care le organizăm — nu trebuie să dai niciun click și nu cumperi bilete. Fiecare membru primește o înscriere pentru fiecare produs din tombolă.

Câștigătorii sunt extrași live pe Instagram și primesc pe email un link unic de finalizare a comenzii. Ai la dispoziție 72 de ore ca să îți finalizezi achiziția la prețul de membru, înainte ca linkul să expire.

Nu — adăugăm stoc nou tot timpul, nu într-o zi fixă de drop sau după un program stabilit. Sneakers, îmbrăcăminte și articole de colecție apar pe tot parcursul săptămânii, așa că merită să revii des (sau să te uiți la Noutăți). Membrii primesc prețul de membru la tot, din momentul în care produsul este listat.

Tombolele noastre pentru lansările limitate și cele mai căutate au loc periodic — câștigătorii sunt extrași live pe Instagram (vezi „Cum funcționează tombolele?” mai jos).

Nu. Instrumentele automate de cumpărare nu sunt permise. Folosim reCaptcha și sisteme de monitorizare a comenzilor pentru a detecta și a anula activitatea boturilor. Conturilor suspectate că folosesc boturi li se anulează comenzile și li se închide abonamentul, fără rambursare.

Livrarea este facturată la cost și calculată la checkout în funcție de adresa de livrare și de ce ai în coș — opțiunile standard și express apar înainte de plată, deci fără surprize.

Timp de expediere: Comenzile sunt expediate în 6 ore de la plasare. Precomenzile pleacă în 6 ore de la sosirea în depozitul nostru — data estimată de sosire este afișată pe pagina produsului.

Urmărire: Numărul de urmărire îți este trimis pe email în 6 ore de la plasarea comenzii. Curierii pot avea nevoie de până la 72 de ore ca să scaneze un colet în sistemul lor — comanda ta este deja pe drum înainte de prima scanare.

Statele Unite: Comenzile din SUA sunt expediate intern, din depozitul nostru din Los Angeles, prin curieri americani — mult mai rapid decât un colet internațional din Australia. Numărul de urmărire este trimis pe email imediat ce comanda pleacă.

Australia și Noua Zeelandă: livrare prin Australia Post, de regulă 4–10 zile lucrătoare de la expediere.

Restul lumii: Livrăm în peste 220 de destinații prin Australia Post. De obicei în 15–27 de zile lucrătoare de la expediere, în funcție de destinație și de vamă.

După expediere pot apărea întârzieri din cauza sărbătorilor, a vremii, a problemelor curierului sau a procesării vamale — toate acestea sunt în afara controlului nostru.

După ce o comandă a fost expediată, aceasta nu mai este eligibilă pentru rambursare sau schimb, cu excepția cazurilor în care produsul are un defect real. Te rugăm să verifici încă o dată mărimea și detaliile comenzii înainte de a finaliza plata. Dacă apare o problemă cu un produs pe care ți l-am trimis, contactează-ne în 7 zile de la livrare și găsim împreună o soluție.

Dacă am rambursat o comandă fără să o expediem, aproape întotdeauna este pentru că produsul s-a epuizat înainte ca plata ta să fie procesată sau pentru că acea comandă a depășit limita de o pereche per client la produsele foarte căutate. În astfel de situații rambursăm întotdeauna integral.

Scrie-ne la support@theretailer.com.au și îți răspundem în cel mult 2 ore. Instagram și Facebook nu sunt monitorizate permanent pentru asistența clienților, așa că un răspuns la mesajele de acolo poate dura 3–5 zile lucrătoare. Mai multe pe pagina de contact.