Política de reembolso
Em resumo
| Situação | Abrangido? |
|---|---|
| Defeituoso, errado ou muito diferente da descrição | Sim — reembolso ou troca, e os portes de devolução são por nossa conta |
| Não autêntico | Sim — reembolso integral, e partilhamos as nossas notas de inspecção |
| Danificado em trânsito | Sim — fotografa a caixa exterior antes de abrir e avisa-nos em 7 dias |
| Mudança de ideias, tamanho errado | Não — excepto na gama Yeezy Gap by Balenciaga |
| Pequenos defeitos de fábrica | Não — são normais neste produto e não constituem defeito |
| Riscos ou amolgadelas na caixa das sapatilhas | Não — normais em trânsito; danos relevantes são indicados antes da compra |
Prazo
Se houver algum problema com a tua encomenda, escreve para support@theretailer.com.au em 7 dias após a entrega com o número da encomenda e fotografias. Os reembolsos aprovados regressam ao teu método de pagamento original em 5–10 dias úteis.
O que conta como defeito grave
Podes escolher reembolso ou troca quando um artigo:
- tem um defeito que te teria impedido de o comprar se soubesses — por exemplo, peças em falta;
- não é seguro;
- é significativamente diferente da descrição; ou
- não faz aquilo que dissemos que fazia.
Isto acresce aos teus direitos ao abrigo da lei australiana do consumidor, que não limitamos.
O estado, indicado à partida
Todos os artigos são classificados e, quando faz sentido, fotografados antes de irem para o site. Defeitos de fábrica e desgaste da caixa são comuns neste tipo de produto e não são tratados como defeito — mas tudo o que ultrapasse o padrão do seu grau é indicado na descrição. O guia de estado explica cada grau que usamos.
Todas as encomendas seguem em caixa dupla sempre que o artigo o permite, para não se danificar em trânsito.
Como iniciar uma devolução
- Escreve para support@theretailer.com.au em 7 dias após a entrega com o número da encomenda e fotografias.
- Espera pela nossa confirmação da devolução e da morada. Não envies nada antes disso — só conseguimos processar devoluções que aceitámos receber.
- Envia com seguimento e guarda o número.
Morada de devolução
Todas as devoluções, incluindo encomendas enviadas dentro dos Estados Unidos, regressam ao nosso armazém australiano:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Austrália
Os portes de devolução são organizados e pagos por ti, excepto quando o artigo tem um defeito grave ou não é autêntico — nesse caso, ficam por nossa conta.
Encomendas que nós próprios reembolsamos
Ocasionalmente reembolsamos uma encomenda antes de a enviarmos. Quase sempre porque o artigo esgotou antes de o teu pagamento ficar concluído, ou porque a encomenda ultrapassava o nosso limite de uma unidade por cliente em lançamentos muito procurados. Estas são sempre reembolsadas na íntegra.