Perguntas frequentes

A Retailer é uma loja exclusiva para membros de sneakers, streetwear e colecionáveis — sediada na Austrália e com envios para todo o mundo. Os membros pagam menos 35 % do que o preço retail em todos os artigos em stock, têm envio rápido e com seguimento (as encomendas dos EUA seguem em envio nacional a partir do nosso armazém de Los Angeles) e entram automaticamente nas nossas raffles semanais dos lançamentos mais procurados.

A subscrição custa A$30/mês com 14 dias de teste grátis. Assim que se torna membro, desbloqueia os preços de membro (35% de desconto em todos os produtos), acesso prioritário ao stock novo à medida que vai chegando e inscrição automática em todos os sorteios que realizamos. Os envios são rápidos, com seguimento, e cobrados a preço de custo para todo o mundo.

Pode cancelar em qualquer altura a partir da sua conta — não há contratos de fidelização.

Vá à nossa página de subscrições e inscreva-se. Os 14 dias de teste grátis começam de imediato e passa a ter acesso total de membro — compra a preços de membro, participa nos sorteios e explora toda a loja desde o primeiro dia.

• 35% de desconto em todos os produtos — sapatilhas, vestuário, artigos de coleção. Sem exceções.
• Stock novo a toda a hora — sapatilhas, vestuário e artigos de coleção acrescentados ao longo da semana, sem dia fixo de lançamento.
• Inscrição automática nos sorteios de lançamentos limitados e muito procurados.
• Stock 100% autenticado em todas as encomendas.
• Compre agora, pague depois disponível ao finalizar a compra, sempre que a sua região o permita.

Sim, em qualquer altura. Pode cancelar a partir da sua conta de membro ou contactando-nos diretamente. Os cancelamentos produzem efeito no fim do ciclo de faturação em curso — mantém o acesso de membro até lá.

Cada produto mostra dois preços: o preço de retalho (o que pagam os não membros) e o preço de membro (35% abaixo do preço de retalho).

O preço de retalho é o PVP oficial do artigo na região onde foi lançado, apresentado na sua moeda local. No caso dos artigos que não foram lançados na sua região (por exemplo, algum stock Supreme proveniente da UE ou dos EUA), usamos o preço de retalho da região de origem. Não usamos os preços da StockX nem do mercado de revenda.

Sim — 100% autênticos, garantido. Não trabalhamos com falsificações, réplicas ou produtos não autorizados. Todos os artigos são obtidos através de canais legítimos e autenticados antes de serem enviados.

Todos os artigos são novos e com a embalagem original, salvo indicação em contrário na descrição do produto.

Devido à idade de algumas sapatilhas, pode surgir pó ou um ligeiro amarelecimento (oxidação) — sempre que temos conhecimento disso, indicamo-lo na descrição do produto. Se receber um par com um defeito que não tenhamos assinalado, envie-nos um e-mail e resolvemos a situação com crédito na loja, uma compensação parcial ou uma devolução com reembolso total, consoante a gravidade.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal, além de opções de compre agora e pague depois (como o Afterpay ou o Shop Pay Installments) sempre que estejam disponíveis na sua região. Os preços são definidos em dólares australianos e apresentados automaticamente na sua moeda local — o valor é cobrado na moeda apresentada ao finalizar a compra.

Todos os membros ativos ficam automaticamente inscritos em todos os sorteios que realizamos — não há nada para clicar nem bilhetes para comprar. Cada membro tem uma inscrição por artigo sorteado.

Os vencedores são sorteados em direto no nosso Instagram e recebem por e-mail um link de compra único. Tem 72 horas para concluir a compra ao preço de membro antes de o link expirar.

Não — acrescentamos stock novo a toda a hora, sem dia nem calendário fixo de lançamentos. Chegam sapatilhas, vestuário e artigos de coleção ao longo de toda a semana, por isso vale a pena voltar cá com regularidade (ou ver as Novidades). Os membros têm preço de membro em tudo, no momento em que é colocado à venda.

Os nossos sorteios de lançamentos limitados e muito procurados acontecem com regularidade — os vencedores são sorteados em direto no Instagram (ver «Como funcionam os sorteios?» mais abaixo).

Não. Não são permitidas ferramentas de compra automatizadas. Usamos reCaptcha e sistemas de monitorização de encomendas para detetar e cancelar atividade de bots. As contas suspeitas de usarem bots terão as encomendas canceladas e a subscrição terminada sem reembolso.

O envio é cobrado ao preço de custo e calculado no checkout com base na tua morada de entrega e no que tens no carrinho — as opções normal e expresso são mostradas antes de pagares, por isso não há surpresas.

Prazo de expedição: As encomendas são enviadas no prazo de 6 horas após serem feitas. As pré-encomendas seguem 6 horas depois de darem entrada no nosso armazém — a data de chegada prevista está indicada na página do produto.

Seguimento: O número de seguimento é enviado por e-mail no prazo de 6 horas após a encomenda. As transportadoras podem demorar até 72 horas a registar uma encomenda no seu sistema — a sua encomenda já vai a caminho antes de aparecer o primeiro registo.

Estados Unidos: As encomendas para os EUA seguem dentro do país, a partir do nosso armazém de Los Angeles, através de transportadoras norte-americanas — muito mais rápido do que uma encomenda internacional vinda da Austrália. O seguimento é enviado por e-mail assim que a encomenda parte.

Austrália e Nova Zelândia: entrega pelos Australia Post, normalmente 4–10 dias úteis após o envio.

Resto do mundo: Enviamos para mais de 220 destinos através da Australia Post. Normalmente 15–27 dias úteis após a expedição, consoante o destino e a alfândega.

Depois da expedição podem ocorrer atrasos devido a feriados, condições meteorológicas, problemas das transportadoras ou processos alfandegários — tudo situações que estão fora do nosso controlo.

Depois de uma encomenda ser expedida, deixa de ser elegível para reembolso ou troca, exceto em casos de defeito genuíno do produto. Confirme o tamanho e os dados da encomenda antes de concluir a compra. Se houver algum problema com um produto que lhe tenhamos enviado, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega e procuramos uma solução consigo.

Se reembolsámos uma encomenda sem a enviar, é quase sempre porque o artigo esgotou antes de o pagamento ficar confirmado ou porque a encomenda ultrapassava o nosso limite de um par por cliente em artigos muito procurados. Nestes casos, reembolsamos sempre a totalidade.

Envie-nos um e-mail para support@theretailer.com.au e respondemos em 2 horas. O Instagram e o Facebook não são acompanhados em permanência para apoio ao cliente, pelo que a resposta a mensagens nessas redes pode demorar 3–5 dias úteis. Mais informações na nossa página de contacto.