Seguir a encomenda

Ainda sem leituras? Normalmente não é problema

O número de seguimento é criado e enviado por e-mail assim que a tua encomenda é embalada — ou seja, antes de a transportadora a recolher fisicamente. Depois da recolha, pode demorar até 72 horas até o volume ser lido no sistema.

• Nada durante 1 a 3 dias. Normal. A etiqueta existe, o volume está a caminho, só a primeira leitura ainda não aconteceu.
• Envios internacionais a partir da Austrália. Muitas vezes não mostram qualquer leitura até chegarem ao país de destino.
• Volumes com destino à Austrália pelo nosso serviço internacional. Só são lidos pelos Australia Post quando aterram na Austrália: um histórico vazio antes disso não significa extravio.
• Continua sem nada ao fim de 7 dias. Aí vale a pena perguntar. Envia-nos o número da encomenda e nós insistimos junto da transportadora.

Quanto tempo demora a entrega

A partir do momento em que o volume está com a transportadora, atrasos por feriados, meteorologia, congestionamento ou alfândega estão fora do nosso controlo. Todos os detalhes estão na política de envios.

Correu algo mal

• O seguimento diz entregue, mas não chegou nada. Confirma primeiro com os vizinhos e na portaria do teu prédio, depois fala connosco: abrimos uma reclamação junto da transportadora.
• O seguimento está parado há mais de uma semana. Escreve-nos com o número da encomenda e nós insistimos.
• O volume chegou danificado. Fotografa a caixa exterior antes de a abrires e escreve-nos em 7 dias após a entrega.