Polityka zwrotu kosztów
W skrócie
| Sytuacja | Czy jest objęta? |
|---|---|
| Wadliwy, niewłaściwy lub istotnie różny od opisu | Tak — zwrot pieniędzy lub wymiana, a koszt odesłania pokrywamy my |
| Nieoryginalny | Tak — pełny zwrot pieniędzy i udostępniamy nasze notatki z weryfikacji |
| Uszkodzony w transporcie | Tak — zrób zdjęcie kartonu przed otwarciem i zgłoś nam w ciągu 7 dni |
| Zmiana zdania, zamówiony zły rozmiar | Nie — z wyjątkiem serii Yeezy Gap by Balenciaga |
| Drobne odchylenia fabryczne | Nie — są normalne dla tego produktu i nie stanowią wady |
| Zarysowania lub wgniecenia pudełka na buty | Nie — normalne w transporcie; poważne uszkodzenia opisujemy przed zakupem |
Termin
Jeśli z zamówieniem jest problem, napisz na support@theretailer.com.au w ciągu 7 dni od doręczenia, podając numer zamówienia i zdjęcia. Zatwierdzone zwroty wracają na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.
Co liczy się jako istotna wada
Możesz wybrać zwrot pieniędzy albo wymianę, gdy produkt:
- ma wadę, przez którą nie kupiłbyś go, gdybyś o niej wiedział — na przykład brakujące elementy;
- jest niebezpieczny;
- istotnie różni się od opisu; lub
- nie robi tego, co zapowiedzieliśmy.
Uzupełnia to Twoje prawa wynikające z australijskiego prawa konsumenckiego, których nie ograniczamy.
Stan opisany z góry
Każdy produkt oceniamy i — tam gdzie ma to sens — fotografujemy przed wystawieniem. Odchylenia fabryczne i zużycie pudełka są przy tego typu produktach powszechne i nie traktujemy ich jako wad, ale wszystko, co wykracza poza standard danego poziomu, opisujemy w opisie produktu. Przewodnik po stanie wyjaśnia każdy stosowany przez nas poziom.
Wszystkie zamówienia pakujemy podwójnie, o ile pozwala na to produkt, żeby nie uszkodził się w transporcie.
Jak rozpocząć zwrot
- Napisz na support@theretailer.com.au w ciągu 7 dni od doręczenia, podając numer zamówienia i zdjęcia.
- Poczekaj, aż potwierdzimy zwrot i adres. Nie wysyłaj niczego wcześniej — możemy obsłużyć tylko zwroty, na które się zgodziliśmy.
- Wyślij przesyłką ze śledzeniem i zachowaj numer.
Adres zwrotu
Wszystkie zwroty, także zamówienia wysłane na terenie Stanów Zjednoczonych, wracają do naszego magazynu w Australii:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australia
Koszt odesłania organizujesz i pokrywasz Ty, poza sytuacjami, gdy produkt ma istotną wadę albo nie jest oryginalny — wtedy pokrywamy go my.
Zamówienia, które sami zwracamy
Czasami zwracamy pieniądze za zamówienie jeszcze przed wysyłką. Niemal zawsze dlatego, że produkt wyprzedał się, zanim Twoja płatność została zaksięgowana, albo dlatego, że zamówienie przekroczyło nasz limit jednej sztuki na klienta przy bardzo obleganych premierach. Takie zamówienia zawsze zwracamy w całości.