FAQ

Retailer to sklep wyłącznie dla członków z sneakersami, streetwearem i kolekcjonerskimi przedmiotami — z siedzibą w Australii i wysyłką na cały świat. Członkowie płacą 35 % mniej niż cena retail za każdy produkt dostępny na stanie, mają szybką wysyłkę ze śledzeniem (zamówienia z USA wysyłamy krajowo z naszego magazynu w Los Angeles) i są automatycznie zapisywani do cotygodniowych raffli na najgorętsze premiery.

Członkostwo kosztuje A$30 miesięcznie z 14-dniowym darmowym okresem próbnym. Jako członek odblokowujesz ceny członkowskie (35% zniżki na każdy produkt), pierwszy dostęp do nowego towaru zaraz po jego dotarciu oraz automatyczny udział w każdym losowaniu, które organizujemy. Wysyłka jest szybka, śledzona i naliczana po kosztach na całym świecie.

Możesz zrezygnować w każdej chwili z poziomu konta — bez wiążącej umowy.

Wejdź na naszą stronę członkostwa i zarejestruj się. 14-dniowy darmowy okres próbny zaczyna się od razu i od pierwszego dnia masz pełny dostęp członkowski — kupujesz w cenach członkowskich, bierzesz udział w losowaniach i przeglądasz cały sklep.

• 35% zniżki na każdy produkt — sneakersy, odzież, przedmioty kolekcjonerskie. Bez wyjątków.
• Ciągle nowy towar — świeże sneakersy, odzież i przedmioty kolekcjonerskie dodajemy przez cały tydzień, bez stałego dnia premier.
• Automatyczny udział w losowaniach limitowanych i najbardziej pożądanych premier.
• 100% zweryfikowanej autentyczności przy każdym zamówieniu.
• Kup teraz, zapłać później dostępne przy kasie tam, gdzie ta opcja działa w Twoim regionie.

Tak, w każdej chwili. Możesz to zrobić z poziomu konta członkowskiego albo kontaktując się z nami bezpośrednio. Anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego — do tego czasu zachowujesz dostęp członkowski.

Przy każdym produkcie widnieją dwie ceny: cena detaliczna (płacona przez osoby bez członkostwa) i cena członkowska (35% poniżej detalicznej).

Cena detaliczna to oficjalna sugerowana cena (RRP) z regionu premiery danego produktu, pokazywana w Twojej lokalnej walucie. W przypadku produktów, które nie miały premiery w Twoim regionie (np. część towaru Supreme sprowadzana z UE lub USA), stosujemy cenę detaliczną z regionu pochodzenia. Nie opieramy się na cenach ze StockX ani z rynku wtórnego.

Tak — 100% oryginałów, z gwarancją. Nie handlujemy podróbkami, replikami ani towarem z nieautoryzowanych źródeł. Każdy produkt pochodzi z legalnych kanałów i przechodzi weryfikację autentyczności przed wysyłką.

Wszystkie produkty są fabrycznie nowe, w oryginalnym opakowaniu, chyba że w opisie produktu zaznaczono inaczej.

Ze względu na wiek niektórych sneakersów może pojawić się kurz lub lekkie żółknięcie (oksydacja) — jeśli o tym wiemy, zaznaczamy to w opisie produktu. Jeśli otrzymasz parę z wadą, której nie ujawniliśmy, napisz do nas e-mail, a naprawimy sprawę — w zależności od skali problemu — kredytem sklepowym, częściową rekompensatą albo zwrotem z pełnym zwrotem pieniędzy.

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay i PayPal, a także opcje „kup teraz, zapłać później” (np. Afterpay lub Shop Pay Installments) tam, gdzie są dostępne w Twoim regionie. Ceny ustalamy w dolarach australijskich i automatycznie pokazujemy w Twojej lokalnej walucie — obciążenie następuje w walucie widocznej przy kasie.

Każdy aktywny członek jest automatycznie zapisywany do każdego losowania, które organizujemy — nie trzeba nic klikać ani kupować żadnych losów. Każdy członek otrzymuje jedno zgłoszenie na każdy losowany produkt.

Zwycięzców losujemy na żywo na naszym Instagramie i wysyłamy im e-mailem unikalny link do zakupu. Masz 72 godziny na dokończenie zakupu w cenie członkowskiej, zanim link wygaśnie.

Nie — nowy towar dodajemy na bieżąco, a nie w ustalony dzień czy według harmonogramu. Świeże sneakersy, odzież i przedmioty kolekcjonerskie pojawiają się przez cały tydzień, więc warto zaglądać regularnie (albo przeglądać dział Nowości). Członkowie dostają ceny członkowskie na wszystko od momentu wystawienia.

Nasze losowania limitowanych i najbardziej pożądanych premier odbywają się regularnie — zwycięzców losujemy na żywo na Instagramie (zobacz „Jak działają losowania?” poniżej).

Nie. Automatyczne narzędzia zakupowe są zabronione. Korzystamy z reCaptcha i systemów monitorowania zamówień, aby wykrywać i anulować aktywność botów. Kontom podejrzanym o korzystanie z botów anulujemy zamówienia, a ich członkostwa kończymy bez zwrotu opłat.

Wysyłkę naliczamy po kosztach i wyliczamy w koszyku na podstawie adresu dostawy oraz zawartości zamówienia — opcje standardowa i ekspresowa są widoczne przed płatnością, więc nie ma niespodzianek.

Czas nadania: Zamówienia wysyłamy w ciągu 6 godzin od złożenia. Przedsprzedaże wysyłamy w ciągu 6 godzin od dotarcia towaru do naszego magazynu — szacowana data jego przyjęcia jest podana na stronie produktu.

Śledzenie: Numer śledzenia wysyłamy e-mailem w ciągu 6 godzin od zamówienia. Przewoźnik może potrzebować do 72 godzin, aby zeskanować paczkę w swoim systemie — Twoje zamówienie jest już w drodze, zanim pojawi się pierwszy skan.

Stany Zjednoczone: Zamówienia do USA wysyłamy krajowo z naszego magazynu w Los Angeles za pośrednictwem amerykańskich przewoźników — znacznie szybciej niż przesyłką międzynarodową z Australii. Numer śledzenia dostaniesz e-mailem od razu po wysyłce.

Australia i Nowa Zelandia: dostawa przez Australia Post, zwykle 4–10 dni roboczych od nadania.

Reszta świata: Wysyłamy do ponad 220 miejsc na świecie przez Australia Post. Zwykle 15–27 dni roboczych od nadania, w zależności od kraju docelowego i odprawy celnej.

Po nadaniu mogą wystąpić opóźnienia spowodowane świętami, pogodą, problemami przewoźnika lub odprawą celną — te czynniki są poza naszą kontrolą.

Po nadaniu zamówienie nie podlega zwrotowi pieniędzy ani wymianie, z wyjątkiem przypadków faktycznej wady produktu. Prosimy o dokładne sprawdzenie rozmiaru i szczegółów zamówienia przed finalizacją zakupu. Jeśli z produktem, który od nas dostałeś, jest jakiś problem, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od doręczenia, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Jeśli zwróciliśmy pieniądze za zamówienie bez jego realizacji, niemal zawsze oznacza to, że produkt wyprzedał się, zanim płatność została zaksięgowana, albo zamówienie naruszyło nasz limit jednej pary na klienta przy najbardziej rozchwytywanych produktach. W takich przypadkach zawsze zwracamy pełną kwotę.

Napisz na support@theretailer.com.au, a odpowiemy w ciągu 2 godzin. Instagram i Facebook nie są stale monitorowane pod kątem obsługi klienta, więc odpowiedź na wiadomość prywatną może zająć 3–5 dni roboczych. Więcej na naszej stronie kontaktowej.