환불 정책
요약
| 상황 | 보장되나요? |
|---|---|
| 하자, 오배송, 설명과 크게 다름 | 예 — 환불 또는 교환, 반송비도 저희가 부담합니다 |
| 정품이 아님 | 예 — 전액 환불하고 검수 기록도 함께 공유합니다 |
| 배송 중 파손 | 예 — 개봉 전 외부 상자를 촬영하시고 7일 이내에 알려주세요 |
| 단순 변심, 사이즈 오주문 | 아니요 — Yeezy Gap by Balenciaga 라인은 예외입니다 |
| 경미한 제조 편차 | 아니요 — 이 상품군에서는 일반적이며 하자로 보지 않습니다 |
| 신발 박스의 스침이나 눌림 | 아니요 — 운송 중 일반적입니다. 손상이 큰 경우 구매 전에 안내합니다 |
신청 기한
주문에 문제가 있으면 수령 후 7일 이내에 주문번호와 사진을 함께 support@theretailer.com.au로 보내주세요. 승인된 환불은 영업일 기준 5~10일 내에 원래 결제수단으로 처리됩니다.
중대한 하자에 해당하는 경우
다음에 해당하면 환불과 교환 중에서 선택하실 수 있습니다.
- 알았더라면 구매하지 않았을 하자가 있는 경우(예: 부속품 누락)
- 안전하지 않은 경우
- 설명과 현저히 다른 경우
- 저희가 안내한 기능을 하지 못하는 경우
이는 호주 소비자법상 고객님의 권리에 더해지는 것이며, 저희가 그 권리를 제한하지 않습니다.
상태는 미리 안내합니다
모든 상품은 등록 전에 등급을 매기고 필요한 경우 촬영합니다. 제조 편차와 박스 사용감은 이 상품군에서 일반적이며 하자로 취급하지 않습니다. 다만 해당 등급의 기준을 벗어나는 부분은 상품 설명에 명시합니다. 컨디션 가이드에서 모든 등급을 설명해 드립니다.
상품 형태가 허락하는 한 모든 주문은 이중 포장으로 발송해 배송 중 손상되지 않도록 하고 있습니다.
반품 신청 방법
- 수령 후 7일 이내에 주문번호와 사진을 함께 support@theretailer.com.au로 보내주세요.
- 반품 승인과 주소 안내를 기다려 주세요. 안내 전에 발송하지 말아 주세요. 사전에 합의된 반품만 처리할 수 있습니다.
- 추적이 가능한 방법으로 보내시고 운송장 번호를 보관해 주세요.
반송 주소
미국 내에서 발송된 주문을 포함해 모든 반품은 호주 창고로 반송해 주셔야 합니다.
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australia
반송비는 고객님이 준비하고 부담하시며, 상품에 중대한 하자가 있거나 정품이 아닌 경우에는 저희가 부담합니다.
저희가 먼저 환불하는 주문
드물게 발송 전에 주문을 환불해 드리는 경우가 있습니다. 대부분 결제가 확정되기 전에 상품이 품절되었거나, 인기 발매 상품의 1인 1개 제한을 초과한 주문인 경우입니다. 이 경우 항상 전액 환불해 드립니다.