자주 묻는 질문

Retailer는 스니커즈, 스트리트웨어, 컬렉터블을 다루는 멤버 전용 스토어로, 호주에 기반을 두고 전 세계로 배송합니다. 멤버는 재고 상품 전부를 리테일가보다 35% 저렴하게 구매할 수 있고, 추적 가능한 빠른 배송(미국 주문은 로스앤젤레스 창고에서 국내 배송)을 이용하며, 인기 릴리스를 대상으로 한 주간 래플에 자동으로 응모됩니다.

멤버십은 월 A$30이며 결제 시 고객님의 현지 통화로 표시됩니다. 14일 무료 체험이 함께 제공됩니다. 회원이 되시면 회원가(전 상품 35% 할인), 신규 입고 상품 우선 구매, 당사가 진행하는 모든 래플 자동 응모 혜택이 열립니다. 배송은 빠르고 조회가 가능하며, 전 세계 어디로든 실비로만 청구됩니다.

약정 기간은 없으며 계정에서 언제든지 해지하실 수 있습니다.

멤버십 페이지에서 가입하시면 됩니다. 14일 무료 체험이 곧바로 시작되고 회원 혜택을 모두 이용하실 수 있습니다. 첫날부터 회원가로 구매하고, 래플에 응모하고, 전체 스토어를 둘러보실 수 있습니다.

• 전 상품 35% 할인: 스니커즈, 의류, 컬렉터블까지 제외 품목 없이 적용됩니다.
• 상시 신규 입고: 정해진 드롭 요일 없이 한 주 내내 새로운 스니커즈, 의류, 컬렉터블이 추가됩니다.
• 한정판과 인기 발매 상품 래플에 자동 응모됩니다.
• 모든 주문에 100% 정품 검수를 마친 상품만 나갑니다.
• 고객님의 지역에서 지원되는 경우 결제 시 후불 결제를 이용하실 수 있습니다.

네, 언제든지 가능합니다. 회원 계정에서 직접 해지하시거나 당사에 연락해 해지하실 수 있습니다. 해지는 현재 결제 주기가 끝나는 시점에 적용되며, 그때까지는 회원 혜택을 그대로 이용하실 수 있습니다.

모든 상품에는 두 가지 가격이 표시됩니다. 정가(비회원 구매가)와 회원가(정가에서 35% 할인)입니다.

정가는 해당 상품이 발매된 지역의 공식 권장소비자가격이며, 고객님의 현지 통화로 표시됩니다. 고객님의 지역에서 발매되지 않은 상품(예: EU나 미국에서 매입한 일부 Supreme 상품)은 발매 지역의 정가를 기준으로 합니다. StockX나 리셀 시장 시세는 사용하지 않습니다.

네, 100% 정품임을 보장합니다. 당사는 가품, 레플리카, 비인가 상품을 취급하지 않습니다. 모든 상품은 정식 경로로 매입하며 발송 전에 정품 검수를 거칩니다.

상품 설명에 별도로 표기하지 않는 한 모든 상품은 정품 패키지가 포함된 새 상품입니다.

일부 스니커즈는 제작된 지 시간이 지난 탓에 먼지가 앉거나 경미한 황변(산화)이 생기는 경우가 있습니다. 당사가 이를 확인한 경우에는 상품 설명에 기재합니다. 고지하지 않은 결함이 있는 제품을 받으셨다면 이메일을 보내주시거나 Instagram/Facebook DM으로 알려주세요. 정도에 따라 스토어 크레딧, 일부 보상, 또는 반품 후 전액 환불 중 하나로 바로잡아 드리겠습니다.

주요 신용카드와 체크카드, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal을 사용하실 수 있고, 고객님의 지역에서 제공되는 경우 후불 결제(Afterpay, Shop Pay Installments 등)도 이용하실 수 있습니다. 가격은 호주 달러로 책정되어 현지 통화로 자동 표시되며, 결제 화면에 표시된 통화로 청구됩니다.

이용 중인 모든 회원은 당사가 진행하는 모든 래플에 자동으로 응모됩니다. 따로 클릭하실 필요도, 응모권을 구매하실 필요도 없습니다. 회원 한 분당 래플 상품별 1회 응모가 주어집니다.

당첨자는 Instagram 라이브로 추첨하며, 당첨자에게는 전용 결제 링크를 이메일로 보내드립니다. 링크가 만료되기 전 72시간 이내에 회원가로 구매를 완료하시면 됩니다.

없습니다. 정해진 드롭 요일이나 일정 없이 수시로 새 상품을 등록합니다. 한 주 내내 새로운 스니커즈, 의류, 컬렉터블이 들어오니 자주 확인해 보시는 것이 좋습니다(신상품 코너를 둘러보셔도 됩니다). 회원은 상품이 등록되는 순간부터 모든 상품을 회원가로 구매하실 수 있습니다.

한정판과 인기 발매 상품을 걸고 진행하는 래플은 정기적으로 열리며, 당첨자는 Instagram 라이브로 추첨합니다(아래 "래플은 어떻게 진행되나요?" 참고).

허용되지 않습니다. 자동 구매 도구는 사용하실 수 없습니다. 당사는 reCaptcha와 주문 모니터링 시스템으로 봇 활동을 탐지해 취소합니다. 봇 사용이 의심되는 계정은 주문이 취소되고 멤버십이 환불 없이 해지됩니다.

배송비는 원가로 청구되며 결제 시 배송지와 장바구니 구성에 따라 자동 계산됩니다. 일반 배송과 특급 배송 요금이 결제 전에 표시되므로 예상치 못한 추가 비용은 없습니다.

발송 시간: 주문은 접수 후 6시간 이내에 발송됩니다. 예약 주문 상품은 당사 창고에 입고된 후 6시간 이내에 발송되며, 예상 입고일은 제품 페이지에 표시됩니다.

배송 조회: 주문 후 6시간 이내에 운송장 번호를 이메일로 보내드립니다. 운송사가 소포를 자체 시스템에 등록하기까지 최대 72시간이 걸릴 수 있으며, 조회 내역이 뜨기 전에도 주문은 이미 배송 중입니다.

미국: 미국 주문은 로스앤젤레스 창고에서 현지 배송으로 미국 운송사를 통해 발송되므로, 호주에서 보내는 국제 배송보다 훨씬 빠릅니다. 주문이 발송되는 즉시 운송장 번호를 이메일로 보내드립니다.

호주 및 뉴질랜드: Australia Post로 배송되며 발송 후 보통 영업일 기준 4~10일 소요됩니다.

그 외 국가: Australia Post를 통해 220개가 넘는 국가 및 지역으로 배송합니다. 도착지와 통관 상황에 따라 다르지만 발송 후 보통 영업일 기준 15~27일이 걸립니다.

발송 이후에는 공휴일, 기상, 운송사 사정, 통관 처리로 인해 지연이 생길 수 있으며, 이는 모두 당사가 통제할 수 없는 부분입니다.

주문이 발송된 후에는 실제 제품 하자가 있는 경우를 제외하고 환불이나 교환이 불가능합니다. 결제를 완료하시기 전에 사이즈와 주문 내용을 다시 한번 확인해 주세요. 보내드린 상품에 문제가 있는 경우 수령 후 7일 이내에 연락 주시면 함께 해결 방법을 찾아드리겠습니다.

주문이 처리되지 않은 채 환불되었다면, 대부분 결제가 승인되기 전에 상품이 품절되었거나 인기 상품에 적용되는 1인 1켤레 구매 제한을 넘긴 주문이기 때문입니다. 이런 경우에는 항상 전액 환불해 드립니다.

가장 빠른 방법은 Instagram이나 Facebook DM입니다. @retailer로 보내주세요. 문의 페이지를 이용하시거나 support@theretailer.com.au로 이메일을 보내셔도 됩니다. 모든 메시지에 24시간 이내로 답변드리는 것을 목표로 하고 있습니다.