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| 채널 | 이런 문의에 적합 | 보통 답변 시간 |
|---|---|---|
| 인스타그램 DM — @retailer | 간단한 문의, 사이즈, 재고 확인 | 가장 빠름. 보통 몇 시간 이내 |
| 페이스북 메신저 — @theretailerau | 인스타그램과 동일 | 보통 몇 시간 이내 |
| support@theretailer.com.au | 주문, 반품, 환불 등 기록이 남아야 하는 문의 | 24시간 이내 |
모든 메시지에 24시간 이내 답변을 목표로 하고 있습니다. 문의가 몰리는 시기에는 영업일 기준 2일까지 걸릴 수 있습니다. 그때까지 답변이 없으면 보내신 메시지에 다시 답장해 주시면 우선 처리해 드립니다.
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대부분의 질문은 저희가 답장을 쓰는 것보다 빠르게 확인하실 수 있습니다.
- 주문한 상품은 어디에 있나요? 배송 조회 페이지에 운송장 번호를 입력해 보세요. 운송사가 소포를 스캔하기까지 최대 72시간이 걸릴 수 있어, 처음 며칠간 조회 내역이 없어도 정상입니다.
- 상품에 문제가 있어요. 수령 후 7일 이내에 사진과 주문번호를 함께 보내주세요. 반품 정책을 확인해 주세요.
- 상태가 어떤가요? 컨디션 가이드에서 저희가 사용하는 모든 등급을 설명해 드립니다.
- 정품인가요? 정품입니다. 정품 인증 페이지에서 검수 방법을 자세히 안내하고 있습니다.
- 멤버십, 결제, 해지. 계정에서 직접 관리하시거나 문의해 주세요. 자주 묻는 질문도 참고해 주세요.
함께 보내주시면 좋은 정보
첫 메시지에 주문번호, 주문 시 사용하신 이메일, 상품 관련 문의라면 사진을 함께 보내주시면 더 빠르게 답변드릴 수 있습니다. 성함만으로는 주문을 조회할 수 없습니다.
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Retailer는 서호주에 등록된 Correction (AUS) Pty Ltd(ABN 82 649 424 573)가 운영합니다.
최종 업데이트: 2026년 8월 19일