Informativa sui rimborsi
In breve
| Situazione | Coperta? |
|---|---|
| Difettoso, sbagliato o molto diverso dalla descrizione | Sì: rimborso o sostituzione, e le spese di reso sono a nostro carico |
| Non autentico | Sì: rimborso totale, e ti giriamo le nostre note di ispezione |
| Danneggiato in transito | Sì: fotografa la scatola esterna prima di aprirla e avvisaci entro 7 giorni |
| Ripensamento, taglia sbagliata | No, tranne che per la linea Yeezy Gap by Balenciaga |
| Piccoli difetti di fabbrica | No: sono normali su questo prodotto e non costituiscono difetto |
| Graffi o ammaccature sulla scatola | No: normali in transito; i danni importanti vengono dichiarati prima dell'acquisto |
Tempi
Se c'è un problema con il tuo ordine, scrivi a support@theretailer.com.au entro 7 giorni dalla consegna con numero d'ordine e foto. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.
Cosa si considera difetto grave
Puoi scegliere tra rimborso e sostituzione quando un articolo:
- ha un difetto che ti avrebbe fatto rinunciare all'acquisto se lo avessi saputo, per esempio parti mancanti;
- non è sicuro;
- differisce in modo significativo dalla sua descrizione; oppure
- non fa quello che avevamo dichiarato.
Questo si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge australiana sui consumatori, che non limitiamo.
La condizione, dichiarata in anticipo
Ogni articolo viene valutato e, dove ha senso, fotografato prima di essere messo online. Difetti di fabbrica e usura della scatola sono comuni su questo tipo di prodotto e non vengono trattati come difetti, ma tutto ciò che va oltre lo standard del suo grado è dichiarato nella descrizione. La guida alle condizioni spiega ogni grado che usiamo.
Tutti gli ordini viaggiano in doppia scatola dove l'articolo lo consente, così non si danneggia in transito.
Come avviare un reso
- Scrivi a support@theretailer.com.au entro 7 giorni dalla consegna con numero d'ordine e foto.
- Aspetta la nostra conferma del reso e dell'indirizzo. Non spedire nulla prima: possiamo gestire solo i resi che abbiamo autorizzato.
- Spedisci con tracciamento e conserva il numero.
Indirizzo di reso
Tutti i resi, compresi gli ordini spediti all'interno degli Stati Uniti, tornano al nostro magazzino australiano:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australia
Le spese di reso sono organizzate e pagate da te, tranne quando l'articolo ha un difetto grave o non è autentico: in quel caso le copriamo noi.
Ordini che rimborsiamo noi
Ogni tanto rimborsiamo un ordine prima della spedizione. Quasi sempre è perché l'articolo è andato esaurito prima che il pagamento fosse completato, o perché l'ordine superava il nostro limite di un pezzo per cliente sulle uscite più richieste. Questi ordini vengono sempre rimborsati per intero.