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Persone vere, in fretta. Ecco il modo più rapido per scriverci e cosa conviene allegare.
Parla con una persona
| Canale | Ideale per | Tempi di risposta |
|---|---|---|
| DM Instagram — @retailer | Domande veloci, taglie, disponibilità | Il più rapido: di solito entro poche ore |
| Facebook Messenger — @theretailerau | Come Instagram | Di solito entro poche ore |
| support@theretailer.com.au | Ordini, resi, rimborsi: tutto ciò che serve mettere per iscritto | Entro 24 ore |
Puntiamo a rispondere a ogni messaggio entro 24 ore. Nei periodi di punta possono diventare 2 giorni lavorativi: se non hai ricevuto risposta, rispondi al tuo stesso messaggio e salirà in cima alla coda.
Prima di scriverci
La maggior parte delle domande ha una risposta più veloce di quanto possiamo scrivere:
- Dov'è il mio ordine? Inserisci il numero di tracking nella pagina di tracciamento. I corrieri possono impiegare fino a 72 ore per scansionare un pacco, quindi nessun movimento nei primi giorni è normale.
- C'è un problema con il mio articolo. Scrivici entro 7 giorni dalla consegna con foto e numero d'ordine: vedi la politica sui resi.
- In che condizioni è? La guida alle condizioni spiega ogni grado che usiamo.
- È autentico? Sì, e la pagina sull'autenticità spiega esattamente come lo verifichiamo.
- Abbonamento, fatturazione o disdetta. Gestisci tutto dal tuo account, oppure chiedi a noi: vedi le FAQ.
Cosa includere
Avrai una risposta più rapida se il primo messaggio contiene il tuo numero d'ordine, l'email usata per ordinare e delle foto se riguarda un articolo. Con il solo nome non riusciamo a trovare un ordine.
Dati societari
Retailer è gestita da Correction (AUS) Pty Ltd, ABN 82 649 424 573, registrata in Australia Occidentale.
Ti serve una mano?
Scrivici su Instagram o a support@theretailer.com.au: rispondiamo a ogni messaggio entro 24 ore.
ContattaciUltimo aggiornamento 19 agosto 2026