FAQ

Retailer è un negozio riservato ai membri per sneaker, streetwear e collezionabili — con sede in Australia e spedizioni in tutto il mondo. I membri pagano il 35 % in meno del prezzo retail su ogni articolo disponibile, ricevono spedizioni rapide e tracciate (gli ordini USA partono come spedizione nazionale dal nostro magazzino di Los Angeles) e vengono iscritti automaticamente alle nostre raffle settimanali per le uscite più ambite.

L'abbonamento costa A$30 al mese — mostrato nella tua valuta al checkout — con una prova gratuita di 14 giorni. Una volta membro, sblocchi il prezzo riservato ai membri (35% di sconto su ogni prodotto), l'accesso prioritario ai nuovi arrivi appena disponibili e la partecipazione automatica a ogni raffle che organizziamo. Le spedizioni sono rapide, tracciate e addebitate al costo in tutto il mondo.

Puoi disdire in qualsiasi momento dal tuo account — nessun vincolo contrattuale.

Vai alla nostra pagina Membership e iscriviti. La prova gratuita di 14 giorni parte subito, con accesso completo da membro — acquisti a prezzo membri, partecipi alle raffle e navighi l'intero store dal primo giorno.

• 35% di sconto su ogni prodotto — sneaker, abbigliamento, articoli da collezione. Nessuna esclusione.
• Nuova merce in continuazione — sneaker, abbigliamento e articoli da collezione aggiunti durante tutta la settimana, senza un giorno di drop fisso.
• Partecipazione automatica alle raffle per le release limitate e più hype.
• Stock autenticato al 100% su ogni ordine.
• Acquista ora, paga dopo disponibile al checkout dove supportato nella tua area.

Sì, in qualsiasi momento. Puoi disdire dal tuo account membro o contattandoci direttamente. La disdetta ha effetto alla fine del ciclo di fatturazione in corso — fino ad allora mantieni l'accesso da membro.

Ogni prodotto mostra due prezzi: il prezzo retail (quello che pagano i non membri) e il prezzo membri (35% di sconto sul retail).

Il retail è il prezzo di listino ufficiale (RRP) dell'articolo nella sua regione di uscita, mostrato nella tua valuta. Per gli articoli mai usciti nella tua regione (ad es. parte dello stock Supreme proveniente da UE o USA), usiamo il prezzo retail della regione di origine. Non usiamo i prezzi di StockX o del mercato resell.

Sì — 100% autentici, garantiti. Non trattiamo falsi, repliche o merce non autorizzata. Ogni articolo proviene da canali legittimi e viene autenticato prima della spedizione.

Tutti gli articoli sono nuovi con confezione originale, salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto.

Vista l'età di alcune sneaker, può capitare un po' di polvere o un leggero ingiallimento (ossidazione) — quando ne siamo a conoscenza, lo indichiamo nella descrizione del prodotto. Se ricevi un paio con un difetto non segnalato, scrivici via email o in DM su Instagram/Facebook e sistemeremo le cose con un credito negozio, un indennizzo parziale o un reso con rimborso completo, a seconda della gravità.

Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal, oltre alle opzioni "acquista ora, paga dopo" (come Afterpay o Shop Pay Installments) dove disponibili nella tua area. I prezzi sono fissati in dollari australiani e mostrati automaticamente nella tua valuta — l'addebito avviene nella valuta indicata al checkout.

Ogni membro attivo partecipa automaticamente a tutte le raffle che organizziamo — niente da cliccare, nessun biglietto da comprare. Ogni membro ha una partecipazione per ogni articolo in palio.

I vincitori vengono estratti in diretta sul nostro Instagram e ricevono via email un link di acquisto univoco. Avrai 72 ore per completare l'acquisto al prezzo membri prima che il link scada.

No — aggiungiamo nuova merce in continuazione, senza un giorno o un calendario di drop fisso. Sneaker, abbigliamento e articoli da collezione arrivano durante tutta la settimana, quindi conviene passare spesso (o dare un'occhiata ai Nuovi Arrivi). I membri hanno il prezzo membri su tutto, dal momento in cui viene messo online.

Le nostre raffle per le release limitate e più hype si tengono regolarmente — i vincitori vengono estratti in diretta su Instagram (vedi "Come funzionano le raffle?" qui sotto).

No. Gli strumenti di acquisto automatizzato non sono consentiti. Usiamo reCaptcha e sistemi di monitoraggio degli ordini per individuare e annullare l'attività dei bot. Agli account sospettati di usare bot verranno annullati gli ordini e terminato l'abbonamento senza rimborso.

La spedizione è addebitata al costo e viene calcolata al checkout in base al tuo indirizzo di consegna e a cosa c'è nel carrello — le opzioni standard ed express vengono mostrate prima del pagamento, quindi niente sorprese.

Tempi di evasione: gli ordini vengono spediti entro 6 ore dall'acquisto. I pre-ordini partono entro 6 ore dall'arrivo nel nostro magazzino — la data di arrivo stimata è indicata nella pagina prodotto.

Tracking: il numero di tracking viene inviato via email entro 6 ore dall'ordine. I corrieri possono impiegare fino a 72 ore per registrare il pacco nel loro sistema — il tuo ordine è già in viaggio prima della prima scansione.

Stati Uniti: gli ordini USA viaggiano con spedizione nazionale dal nostro magazzino di Los Angeles tramite corrieri statunitensi — molto più veloce di un pacco internazionale dall'Australia. Il tracking arriva via email non appena l'ordine parte.

Australia e Nuova Zelanda: consegna con Australia Post, in genere 4–10 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Resto del mondo: spediamo in oltre 220 destinazioni tramite Australia Post. Di norma 15–27 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della destinazione e della dogana.

Dopo la spedizione possono verificarsi ritardi dovuti a festività, condizioni meteo, problemi dei corrieri o pratiche doganali — tutti fattori fuori dal nostro controllo.

Una volta che un ordine è stato spedito, non dà diritto a rimborso o cambio, salvo in caso di difetto effettivo del prodotto. Ricontrolla taglia e dettagli dell'ordine prima di completare il checkout. Se c'è un problema con un prodotto che ti abbiamo inviato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna e cercheremo insieme una soluzione.

Se abbiamo rimborsato un ordine senza evaderlo, quasi sempre è perché l'articolo si è esaurito prima della conferma del pagamento, oppure perché l'ordine violava il limite di un paio per cliente sugli articoli più hype. In questi casi rimborsiamo sempre l'intero importo.

Il modo più rapido è un DM su Instagram o Facebook — @retailer. Puoi anche scriverci dalla nostra pagina contatti o via email a support@theretailer.com.au. Cerchiamo di rispondere a ogni messaggio entro 24 ore.