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Cerca un numero di tracking, o capisci cosa vogliono davvero dire le scansioni.

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Incolla il numero di tracking dall'email di spedizione e ti portiamo dritto al corriere.

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Ancora nessuna scansione? Di solito va bene così

Il numero di tracking viene creato e inviato via email appena il tuo ordine è imballato, quindi prima che il corriere lo ritiri fisicamente. Dopo il ritiro, i corrieri possono impiegare fino a 72 ore per registrare il pacco nel loro sistema.

  • Niente per 1–3 giorni. Normale. L'etichetta esiste, il pacco è in viaggio, semplicemente la prima scansione non è ancora avvenuta.
  • Spedizioni internazionali dall'Australia. Spesso non mostrano alcuna scansione finché non arrivano nel paese di destinazione.
  • Pacchi diretti in Australia con il nostro servizio internazionale. Non vengono scansionati da Australia Post finché non atterrano in Australia: una cronologia vuota prima di allora non significa che il pacco sia perso.
  • Ancora niente dopo 7 giorni. A quel punto vale la pena chiedere. Mandaci il numero d'ordine e solleciteremo il corriere.

Quanto tempo richiede la consegna

DestinazioneCorriereDopo la spedizione
Stati UnitiCorrieri nazionali USA, spedito dal nostro magazzino di Los AngelesIn genere pochi giorni lavorativi
Australia e Nuova ZelandaAustralia Post4–10 giorni lavorativi
Resto del mondoAustralia Post — oltre 220 destinazioni15–27 giorni lavorativi, a seconda della dogana

Una volta che il pacco è in mano al corriere, i ritardi dovuti a festività, meteo, congestione o dogana sono fuori dal nostro controllo. Tutti i dettagli sono nella politica di spedizione.

Qualcosa è andato storto

  • Il tracking dice consegnato ma non è arrivato niente. Controlla prima con i vicini e con la portineria o il locale pacchi del tuo palazzo, poi scrivici: apriremo una segnalazione con il corriere.
  • Il tracking è fermo da più di una settimana. Scrivici con il numero d'ordine e lo solleciteremo.
  • Il pacco è arrivato danneggiato. Fotografa la scatola esterna prima di aprirla e scrivici entro 7 giorni dalla consegna.

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Scrivici su Instagram o a support@theretailer.com.au: rispondiamo a ogni messaggio entro 24 ore.

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Ultimo aggiornamento 19 agosto 2026