Pravila refundacije
Ukratko
| Situacija | Pokriveno? |
|---|---|
| Neispravno, pogrešno ili znatno drugačije od opisa | Da — refundacija ili zamjena, a poštarinu povrata pokrivamo mi |
| Nije original | Da — puna refundacija, a poslat ćemo i svoje bilješke s provjere |
| Oštećeno u prijevozu | Da — fotografirajte vanjsku kutiju prije otvaranja i javite nam u roku od 7 dana |
| Promjena mišljenja, naručena pogrešna veličina | Ne — osim za liniju Yeezy Gap by Balenciaga |
| Manje tvorničke nepravilnosti | Ne — normalne su na ovom proizvodu i nisu greška |
| Ogrebotine ili udubljenja na kutiji za obuću | Ne — normalni u prijevozu; veće oštećenje kutije navodimo prije kupnje |
Rok
Ako s narudžbom nešto nije u redu, javite se na support@theretailer.com.au u roku od 7 dana od dostave s brojem narudžbe i fotografijama. Odobrene refundacije vraćaju se na izvorni način plaćanja u roku od 5–10 radnih dana.
Što se smatra bitnom greškom
Refundaciju ili zamjenu možete odabrati kad artikl:
- ima grešku zbog koje ga ne biste kupili da ste znali — na primjer nedostaju dijelovi;
- nije siguran;
- znatno se razlikuje od svog opisa; ili
- ne radi ono što smo rekli.
To stoji uz vaša prava prema australskom zakonu o zaštiti potrošača, koja ne ograničavamo.
Stanje, navedeno unaprijed
Svaki artikl ocijenimo i, gdje je to relevantno, fotografiramo prije objave. Tvorničke nepravilnosti i trošenje kutije uobičajeni su na ovoj vrsti proizvoda i ne smatramo ih greškom — ali sve što izlazi izvan standarda njegove ocjene navodimo u opisu proizvoda. Vodič za stanje objašnjava svaku ocjenu koju koristimo.
Sve narudžbe pakiramo u dvostruku kutiju gdje artikl to dopušta, da se ne oštete u prijevozu.
Kako započeti povrat
- Pišite na support@theretailer.com.au u roku od 7 dana od dostave s brojem narudžbe i fotografijama.
- Pričekajte da potvrdimo povrat i adresu. Ne šaljite ništa prije toga — obraditi možemo samo povrate za koje smo se dogovorili.
- Pošaljite s praćenjem i zadržite broj za praćenje.
Adresa za povrat
Svi povrati, uključujući narudžbe otpremljene unutar Sjedinjenih Država, vraćaju se u naše australsko skladište:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australia
Poštarinu povrata organizirate i plaćate vi, osim kad artikl ima bitnu grešku ili nije original — tada je pokrivamo mi.
Narudžbe koje sami refundiramo
Ponekad narudžbu refundiramo i prije otpreme. Gotovo uvijek je to zato što je artikl prodan prije nego je vaše plaćanje prošlo, ili zato što je narudžba prekršila naše ograničenje jednog komada po kupcu na jako traženim izdanjima. Te se narudžbe uvijek refundiraju u punom iznosu.