Česta pitanja

Retailer je trgovina samo za članove sa tenisicama, streetwearom i kolekcionarskim predmetima — sa sjedištem u Australiji i dostavom po cijelom svijetu. Članovi plaćaju 35 % manje od retail cijene za svaki artikl na zalihi, imaju brzu dostavu s praćenjem (narudžbe za SAD odlaze domaćom dostavom iz našeg skladišta u Los Angelesu) i automatski ulaze u naše tjedne raffleove za najtraženija izdanja.

Članstvo iznosi A$30/mjesečno uz 14 dana besplatnog probnog razdoblja. Čim postanete član, otključavate članske cijene (35% popusta na svaki proizvod), prvi pristup novoj robi čim stigne i automatski ulazak u svaku nagradnu igru koju organiziramo. Dostava je brza, s praćenjem pošiljke, a u cijelom svijetu naplaćuje se po nabavnoj cijeni.

Članstvo možete otkazati u bilo kojem trenutku putem svog računa — nema ugovora s obveznim trajanjem.

Otvorite našu stranicu Članstvo i registrirajte se. Vaše 14-dnevno besplatno probno razdoblje počinje odmah i dobivate puni članski pristup — kupujete po članskim cijenama, sudjelujete u nagradnim igrama i pregledavate cijelu trgovinu od prvog dana.

• 35% popusta na svaki proizvod — tenisice, odjeću, kolekcionarske predmete. Bez iznimaka.
• Nova roba stalno — nove tenisice, odjeća i kolekcionarski predmeti stižu tijekom cijelog tjedna, bez fiksnog dana izlaska.
• Automatsko sudjelovanje u nagradnim igrama za limitirana i najtraženija izdanja.
• 100% provjerena autentičnost robe u svakoj narudžbi.
• Kupi sada, plati kasnije dostupno na blagajni ondje gdje je podržano u vašoj regiji.

Da, u bilo kojem trenutku. Možete ga otkazati na svom članskom računu ili tako da nam se izravno javite. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja — do tada zadržavate članski pristup.

Uz svaki proizvod prikazane su dvije cijene: maloprodajna cijena (koju plaćaju nečlanovi) i članska cijena (35% niža od maloprodajne).

Maloprodajna cijena službena je preporučena cijena artikla iz regije u kojoj je izdan, prikazana u vašoj lokalnoj valuti. Za artikle koji nisu izašli u vašoj regiji (npr. dio Supreme robe nabavljene u EU ili SAD-u) uzimamo maloprodajnu cijenu regije podrijetla. Ne koristimo cijene sa StockX-a ni cijene s preprodajnog tržišta.

Da — 100% originalni, uz jamstvo. Ne bavimo se lažnjacima, replikama ni neovlaštenom robom. Svaki artikl nabavljamo legalnim kanalima i provjeravamo prije slanja.

Svi su artikli potpuno novi, s originalnim pakiranjem, osim ako u opisu proizvoda nije navedeno drugačije.

Zbog starosti nekih tenisica povremeno se mogu pojaviti prašina ili blago žućenje (oksidacija) — kada za to znamo, navodimo to u opisu proizvoda. Ako dobijete par s nedostatkom koji nismo naveli, javite nam se e-mailom i riješit ćemo to — bonom za kupnju, djelomičnom nadoknadom ili povratom artikla uz puni povrat novca, ovisno o ozbiljnosti.

Prihvaćamo sve veće kreditne i debitne kartice, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay i PayPal, uz opcije „kupi sada, plati kasnije” (poput Afterpaya ili Shop Pay Installments) ondje gdje su dostupne u vašoj regiji. Cijene su određene u australskim dolarima i automatski se prikazuju u vašoj lokalnoj valuti — naplaćujemo vam u valuti prikazanoj na blagajni.

Svaki aktivni član automatski sudjeluje u svakoj nagradnoj igri koju organiziramo — ništa ne morate kliknuti niti kupovati listiće. Svaki član ima jedno sudjelovanje po artiklu u nagradnoj igri.

Dobitnike izvlačimo uživo na našem Instagramu i šaljemo im e-mail s jedinstvenom poveznicom za kupnju. Imate 72 sata da dovršite kupnju po članskoj cijeni prije nego što poveznica istekne.

Ne — novu robu dodajemo stalno, a ne na fiksni dan ili po rasporedu. Nove tenisice, odjeća i kolekcionarski predmeti stižu tijekom cijelog tjedna, pa se isplati redovito provjeravati (ili pregledati Nove artikle). Članovi dobivaju člansku cijenu na sve, čim je artikl objavljen.

Naše nagradne igre za limitirana i najtraženija izdanja održavamo redovito — dobitnike izvlačimo uživo na Instagramu (pogledajte „Kako funkcioniraju nagradne igre?” niže).

Ne. Alati za automatiziranu kupnju nisu dopušteni. Koristimo reCaptchu i sustave nadzora narudžbi kako bismo otkrili i otkazali aktivnost botova. Računima za koje sumnjamo da koriste botove otkazujemo narudžbe i ukidamo članstvo bez povrata novca.

Dostavu naplaćujemo po trošku i izračunavamo je na naplati prema tvojoj adresi i sadržaju košarice — standardna i ekspresna opcija prikazuju se prije plaćanja, pa nema iznenađenja.

Vrijeme slanja: Narudžbe šaljemo u roku od 6 sati od zaprimanja. Predbilježbe šaljemo u roku od 6 sati od dolaska robe u naše skladište — procijenjeni datum dolaska naveden je na stranici proizvoda.

Praćenje: Broj za praćenje šaljemo e-mailom u roku od 6 sati od narudžbe. Prijevoznicima može trebati i do 72 sata da pošiljku skeniraju u svoj sustav — vaša je narudžba na putu i prije nego što se pojavi u praćenju.

Sjedinjene Američke Države: Narudžbe za SAD šaljemo domaćom dostavom iz našeg skladišta u Los Angelesu preko američkih prijevoznika — mnogo brže od međunarodne pošiljke iz Australije. Broj za praćenje šaljemo e-mailom čim narudžba krene.

Australija i Novi Zeland: dostavlja Australia Post, obično 4–10 radnih dana nakon slanja.

Ostatak svijeta: Šaljemo na više od 220 odredišta putem Australia Posta. Obično 15–27 radnih dana nakon slanja, ovisno o odredištu i carini.

Nakon slanja može doći do kašnjenja zbog praznika, vremenskih uvjeta, problema kod prijevoznika ili carinske obrade — a sve je to izvan naše kontrole.

Nakon što je narudžba poslana, nije moguć povrat novca ni zamjena, osim u slučaju stvarnog nedostatka na proizvodu. Molimo vas da prije dovršetka kupnje još jednom provjerite veličinu i podatke o narudžbi. Ako s proizvodom koji smo vam poslali nešto nije u redu, javite nam se u roku od 7 dana od dostave i zajedno ćemo naći rješenje.

Ako smo vratili novac za narudžbu koju nismo poslali, razlog je gotovo uvijek taj što je artikl rasprodan prije nego što je vaše plaćanje sjelo ili što je narudžba prekršila naše ograničenje od jednog para po kupcu na iznimno traženim artiklima. U tom slučaju uvijek vraćamo cijeli iznos.

Pišite nam na support@theretailer.com.au i odgovorit ćemo u roku od 2 sata. Instagram i Facebook ne pratimo stalno za korisničku podršku, pa odgovor na poruke ondje može potrajati 3–5 radnih dana. Više na našoj kontakt stranici.