Prati narudžbu

Potraži broj pošiljke ili saznaj što tvoja očitanja zapravo znače.

Prati svoju pošiljku

Zalijepi broj pošiljke iz e-maila o slanju i vodimo te ravno do prijevoznika.

Pogledaj sve svoje narudžbe Prijavi se u račun i imaj sve narudžbe, brojeve pošiljki i račune na jednom mjestu. Ne možeš pronaći broj? Pošalji nam broj narudžbe — pronaći ćemo je i odgovoriti u roku od 24 sata.

Još nema skeniranja? To je uglavnom u redu

Broj za praćenje nastaje i šaljemo vam ga e-mailom u trenutku kad je narudžba zapakirana — dakle prije nego je prijevoznik fizički preuzme. Nakon preuzimanja prijevozniku može trebati do 72 sata da skenira paket u svoj sustav.

  • Ništa 1–3 dana. Normalno. Etiketa postoji, paket je na putu, samo prvo skeniranje još nije napravljeno.
  • Međunarodni paketi poslani iz Australije. Kod njih često nema nijednog skeniranja dok ne stignu u zemlju odredišta.
  • Paketi koji idu u Australiju našom međunarodnom uslugom. Australia Post ih ne skenira dok ne slete u Australiju — prazna povijest do tada ne znači da je paket izgubljen.
  • Nakon 7 dana još uvijek ništa. Tada se već vrijedi javiti. Pošaljite nam broj narudžbe i mi ćemo požuriti prijevoznika.

Koliko traje dostava

OdredištePrijevoznikNakon otpreme
Sjedinjene DržaveAmerički prijevoznici, otpremamo iz našeg skladišta u Los AngelesuObično nekoliko radnih dana
Australija i Novi ZelandAustralia Post4–10 radnih dana
Ostatak svijetaAustralia Post — 220+ odredišta15–27 radnih dana, ovisno o carini

Kad je paket kod prijevoznika, na kašnjenja zbog praznika, vremena, gužve kod prijevoznika ili carine ne možemo utjecati. Sve detalje nalazite u pravilima dostave.

Nešto je pošlo po zlu

  • Praćenje kaže dostavljeno, ali ništa nije stiglo. Provjerite prvo kod susjeda i u prostoru za pakete u zgradi, a onda nam se javite — otvorit ćemo upit kod prijevoznika.
  • Praćenje stoji više od tjedna. Javite nam broj narudžbe i požurit ćemo prijevoznika.
  • Paket je stigao oštećen. Fotografirajte vanjsku kutiju prije nego je otvorite, a onda nam pišite u roku od 7 dana od dostave.

Trebaš još pomoći?

Piši nam na Instagramu ili na support@theretailer.com.au — na svaku poruku odgovaramo unutar 24 sata.

Kontaktiraj nas

Zadnje ažuriranje 19. kolovoza 2026.