Refund policy
בקצרה
| מצב | מכוסה? |
|---|---|
| פגום, שגוי, או שונה מהותית מהתיאור | כן — זיכוי או החלפה, ואנחנו מכסים את דמי המשלוח בחזרה |
| לא אותנטי | כן — החזר מלא, ואנחנו משתפים את רשימות הבדיקה שלנו |
| נפגם במשלוח | כן — צלמו את הקרטון החיצוני לפני הפתיחה והודיעו לנו תוך 7 ימים |
| שינוי דעה, הזמנת מידה שגויה | לא — למעט סדרת Yeezy Gap by Balenciaga |
| פגמי ייצור קטנים | לא — הם רגילים במוצר הזה ואינם נחשבים פגם |
| שריטות או מכות בקופסת הנעליים | לא — רגיל במשלוח; נזק משמעותי מצוין לפני הקנייה |
מסגרת הזמן
אם יש בעיה בהזמנה שלכם, כתבו ל-support@theretailer.com.au תוך 7 ימים מקבלת המשלוח עם מספר ההזמנה ותמונות. זיכויים שאושרו חוזרים לאמצעי התשלום המקורי תוך 5–10 ימי עסקים.
מה נחשב פגם מהותי
אפשר לבחור בין זיכוי להחלפה כאשר פריט:
- יש בו פגם שהיה מונע מכם לקנות אותו אילו ידעתם — למשל חלקים חסרים;
- אינו בטיחותי;
- שונה באופן מהותי מהתיאור שלו; או
- אינו עושה את מה שאמרנו שיעשה.
זה מצטרף לזכויות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן האוסטרלי, שאנחנו לא מגבילים.
המצב, מצוין מראש
כל פריט מדורג, ובמקרים הרלוונטיים מצולם, לפני שהוא עולה לאתר. פגמי ייצור ובלאי קופסה שכיחים במוצרים מסוג זה ואינם נחשבים לפגם — אבל כל דבר שחורג מהסטנדרט של הדירוג שלו מצוין בתיאור המוצר. מדריך מצב הפריט מסביר כל דירוג שאנחנו משתמשים בו.
כל ההזמנות נשלחות באריזה כפולה במקומות שבהם הפריט מאפשר זאת, כדי שלא ייפגע בדרך.
איך פותחים החזרה
- כתבו ל-support@theretailer.com.au תוך 7 ימים מקבלת המשלוח עם מספר ההזמנה ותמונות.
- המתינו לאישור שלנו להחזרה ולכתובת. אל תשלחו כלום לפני כן — אנחנו יכולים לטפל רק בהחזרות שהסכמנו לקבל.
- שלחו עם מעקב ושמרו את מספר המעקב.
כתובת להחזרה
כל ההחזרות, כולל הזמנות שנשלחו בתוך ארצות הברית, חוזרות למחסן שלנו באוסטרליה:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
אוסטרליה
את משלוח ההחזרה אתם מארגנים ומשלמים, למעט מקרים שבהם לפריט יש פגם מהותי או שהוא אינו אותנטי — אז אנחנו מכסים אותו.
הזמנות שאנחנו מזכים ביוזמתנו
מדי פעם אנחנו מזכים הזמנה עוד לפני השילוח. כמעט תמיד זה קורה כי הפריט אזל לפני שהתשלום שלכם הושלם, או כי ההזמנה חרגה מהמגבלה שלנו של פריט אחד ללקוח בהשקות מבוקשות במיוחד. אלה תמיד מזוכות במלואן.