מעקב אחר ההזמנה
חפשו מספר מעקב, או הבינו מה הסריקות באמת אומרות.
מעקב אחר החבילה
הדביקו את מספר המעקב מהמייל על המשלוח ואנחנו נעביר אתכם ישירות לחברת השילוח.
עדיין אין סריקות? בדרך כלל זה בסדר
מספר המעקב נוצר ונשלח אליכם ברגע שההזמנה נארזת — כלומר לפני שחברת השילוח בכלל אוספת אותה בפועל. אחרי האיסוף, יכול לקחת עד 72 שעות עד שהחבילה נסרקת למערכת שלהם.
- כלום במשך 1–3 ימים. נורמלי. המדבקה קיימת, החבילה בדרך, פשוט הסריקה הראשונה עוד לא קרתה.
- משלוחים בינלאומיים היוצאים מאוסטרליה. לעיתים קרובות לא מציגים שום סריקה עד שהם מגיעים למדינת היעד.
- חבילות בדרך לאוסטרליה בשירות הבינלאומי שלנו. הן לא נסרקות ב-Australia Post עד שהן נוחתות באוסטרליה: היסטוריה ריקה לפני כן לא אומרת שהחבילה אבדה.
- עדיין כלום אחרי 7 ימים. אז כבר שווה לשאול. שלחו לנו את מספר ההזמנה ואנחנו נרדוף אחרי חברת השילוח.
כמה זמן לוקח המשלוח
| יעד | חברת שילוח | אחרי השילוח |
|---|---|---|
| ארצות הברית | חברות שילוח מקומיות בארה"ב, נשלח מהמחסן שלנו בלוס אנג'לס | בדרך כלל כמה ימי עסקים |
| אוסטרליה וניו זילנד | Australia Post | 4–10 ימי עסקים |
| שאר העולם | Australia Post — יותר מ-220 יעדים | 15–27 ימי עסקים, תלוי במכס |
מרגע שהחבילה אצל חברת השילוח, עיכובים בגלל חגים, מזג אוויר, עומסים או מכס נמצאים מחוץ לשליטתנו. כל הפרטים נמצאים במדיניות המשלוחים.
משהו השתבש
- המעקב אומר "נמסר" אבל שום דבר לא הגיע. בדקו קודם עם השכנים ובחדר החבילות של הבניין, ואז פנו אלינו — נפתח בירור מול חברת השילוח.
- המעקב תקוע יותר משבוע. פנו אלינו עם מספר ההזמנה ואנחנו נבדוק.
- החבילה הגיעה פגומה. צלמו את הקרטון החיצוני לפני הפתיחה, ואז כתבו לנו תוך 7 ימים מקבלת המשלוח.
עדיין צריכים עזרה?
שלחו לנו הודעה באינסטגרם או מייל ל-support@theretailer.com.au — אנחנו עונים לכל הודעה תוך 24 שעות.
צרו קשרעודכן לאחרונה ב-19 באוגוסט 2026