שאלות נפוצות

‏Retailer היא חנות לחברי מועדון בלבד לסניקרס, סטריטוור ופריטי אספנות — מבוססת באוסטרליה ושולחת לכל העולם. חברים משלמים 35% פחות ממחיר הרשת על כל פריט במלאי, מקבלים משלוח מהיר עם מעקב (הזמנות מארה"ב נשלחות במשלוח מקומי מהמחסן שלנו בלוס אנג'לס), ומשתתפים אוטומטית בהגרלות השבועיות שלנו על הדגמים המבוקשים ביותר.

המינוי עולה A$30 לחודש — ומוצג במטבע המקומי שלכם בקופה — עם 14 ימי ניסיון חינם. ברגע שאתם מנויים אתם פותחים את מחירי המנויים (35% הנחה על כל מוצר), גישה ראשונה למלאי חדש ברגע שהוא נוחת, והשתתפות אוטומטית בכל הגרלה שאנחנו מריצים. המשלוח מהיר, עם מעקב, ובמחיר עלות לכל העולם.

אפשר לבטל בכל רגע מתוך החשבון שלכם — אין התחייבות.

היכנסו לעמוד המינויים שלנו והירשמו. 14 ימי הניסיון החינמיים מתחילים מיד ואתם מקבלים גישת מנוי מלאה — קונים במחירי מנויים, משתתפים בהגרלות, ומעיינים בכל החנות כבר מהיום הראשון.

• 35% הנחה על כל מוצר — סניקרס, ביגוד, פריטי אספנות. בלי יוצאים מן הכלל.
• מלאי חדש כל הזמן — סניקרס, ביגוד ופריטי אספנות טריים נכנסים לאורך כל השבוע, בלי יום דרופ קבוע.
• השתתפות אוטומטית בהגרלות על דגמים מוגבלים ומבוקשים.
• מלאי מקורי ב-100% בכל הזמנה.
• קנייה עכשיו, תשלום אחר כך זמינה בקופה במקומות שבהם היא נתמכת באזור שלכם.

כן, בכל רגע. אפשר לבטל דרך חשבון המנוי שלכם או בפנייה ישירה אלינו. הביטול נכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי — עד אז גישת המנוי שלכם נשמרת.

כל מוצר מציג שני מחירים: מחיר החנות (מה שמי שאינו מנוי משלם) ומחיר המנויים (35% הנחה ממחיר החנות).

מחיר החנות הוא המחיר המומלץ הרשמי של הפריט באזור שבו הוא יצא לשוק, מוצג במטבע המקומי שלכם. עבור פריטים שלא יצאו לשוק באזור שלכם (למשל חלק ממלאי Supreme שמגיע מאירופה או מארה"ב), אנחנו משתמשים במחיר החנות של אזור המקור. אנחנו לא משתמשים במחירי StockX או במחירי שוק משני.

כן — מקוריים ב-100%, בערבות מלאה. אנחנו לא עוסקים בזיופים, ברפליקות או בסחורה לא מורשית. כל פריט מגיע מערוצים לגיטימיים ועובר אימות לפני השילוח.

כל הפריטים הם חדשים לגמרי עם האריזה המקורית, אלא אם צוין אחרת בתיאור המוצר.

בגלל הגיל של חלק מהסניקרס, לעיתים עלולים להופיע אבק או הצהבה קלה (חמצון) — במקרים שאנחנו מודעים להם, אנחנו מציינים זאת בתיאור המוצר. אם קיבלתם זוג עם פגם שלא גילינו מראש, שלחו לנו אימייל או הודעה באינסטגרם/פייסבוק ואנחנו נסדר את זה — בקרדיט לחנות, בפיצוי חלקי, או בהחזרה עם החזר כספי מלא, בהתאם לחומרת הפגם.

אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי והחיוב המובילים, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ו-PayPal, וגם אפשרויות של קנייה עכשיו ותשלום אחר כך (כמו Afterpay או Shop Pay Installments) במקומות שבהם הן זמינות באזור שלכם. המחירים נקבעים בדולר אוסטרלי ומוצגים אוטומטית במטבע המקומי שלכם — החיוב מתבצע במטבע שמוצג לכם בקופה.

כל מנוי פעיל משתתף אוטומטית בכל הגרלה שאנחנו מריצים — אין על מה ללחוץ ואין כרטיסים לקנות. כל מנוי מקבל השתתפות אחת לכל פריט בהגרלה.

הזוכים נבחרים בשידור חי באינסטגרם שלנו ומקבלים באימייל קישור אישי לקופה. יהיו לכם 72 שעות להשלים את הרכישה במחיר המנויים לפני שהקישור יפוג.

לא — אנחנו מוסיפים מלאי חדש כל הזמן, לא ביום דרופ קבוע ולא לפי לוח זמנים. סניקרס, ביגוד ופריטי אספנות טריים נוחתים לאורך כל השבוע, אז שווה לחזור ולבדוק באופן קבוע (או לעיין בעמוד הפריטים החדשים). מנויים מקבלים מחיר מנויים על הכול ברגע שהפריט עולה לאתר.

ההגרלות שלנו על דגמים מוגבלים ומבוקשים רצות באופן קבוע — הזוכים נבחרים בשידור חי באינסטגרם (ראו "איך ההגרלות עובדות?" למטה).

לא. שימוש בכלי רכישה אוטומטיים אסור. אנחנו משתמשים ב-reCaptcha ובמערכות ניטור הזמנות כדי לזהות ולבטל פעילות של בוטים. חשבונות שיש חשד שנעשה בהם שימוש בבוטים יקבלו ביטול הזמנות וסגירת מינוי ללא החזר כספי.

המשלוח נגבה במחיר עלות ומחושב בקופה לפי כתובת המשלוח ומה שיש בעגלה — אפשרויות רגיל ואקספרס מוצגות לפני התשלום, כך שאין הפתעות.

זמן שילוח: ההזמנות נשלחות בתוך 6 שעות ממועד ביצוען. הזמנות מוקדמות נשלחות בתוך 6 שעות מרגע הגעתן למחסן שלנו — תאריך ההגעה המשוער מופיע בעמוד המוצר.

מעקב: מספר מעקב נשלח באימייל בתוך 6 שעות מההזמנה. לחברות השילוח עשוי לקחת עד 72 שעות לסרוק חבילה למערכת שלהן — ההזמנה שלכם כבר בדרך עוד לפני שהיא נסרקת.

ארצות הברית: הזמנות בארה"ב נשלחות מקומית מהמחסן שלנו בלוס אנג'לס באמצעות חברות שילוח אמריקאיות — הרבה יותר מהר מחבילה בינלאומית מאוסטרליה. מספר המעקב נשלח באימייל ברגע שההזמנה יוצאת.

אוסטרליה וניו זילנד: נשלח באמצעות Australia Post, בדרך כלל 4–10 ימי עסקים לאחר השילוח.

שאר העולם: אנחנו שולחים ליותר מ-220 יעדים באמצעות Australia Post. בדרך כלל 15–27 ימי עסקים מרגע השילוח, בהתאם ליעד ולהליכי המכס.

עיכובים אחרי השילוח יכולים לקרות בגלל חגים, מזג אוויר, תקלות אצל חברת השילוח או טיפול במכס — כל אלה מחוץ לשליטתנו.

ברגע שהזמנה נשלחה, היא אינה זכאית להחזר כספי או להחלפה, למעט במקרים של פגם אמיתי במוצר. אנא בדקו היטב את המידה ואת פרטי ההזמנה לפני השלמת הרכישה בקופה. אם יש בעיה במוצר ששלחנו לכם, צרו איתנו קשר בתוך 7 ימים ממועד המסירה ונעבוד איתכם על פתרון.

אם ביצענו החזר כספי על הזמנה בלי לשלוח אותה, זה כמעט תמיד בגלל שהפריט אזל לפני שהתשלום שלכם עבר, או בגלל שההזמנה חרגה מהמגבלה של זוג אחד ללקוח על פריטים מבוקשים במיוחד. במקרים כאלה תמיד נחזיר את מלוא הסכום.

הדרך המהירה ביותר היא הודעה באינסטגרם או בפייסבוק — @retailer. אפשר גם להגיע אלינו דרך עמוד יצירת הקשר, או לשלוח לנו אימייל לכתובת support@theretailer.com.au. אנחנו שואפים לענות לכל הודעה בתוך 24 שעות.