Politique d’expédition
Expédition
Les commandes sont préparées et remises rapidement au transporteur. Beaucoup d'articles partent dans les 6 heures suivant votre commande, et tout part sous 72 heures — le délai d'expédition de chaque article est indiqué sur sa page produit.
Les précommandes partent dans le même délai à partir de l'arrivée du stock dans notre entrepôt, et non de votre commande. La date d'arrivée estimée est indiquée sur la page produit.
Le coût de la livraison
Les frais de port sont facturés au prix coûtant et calculés au moment du paiement selon votre adresse de livraison et le contenu de votre panier. Les options standard et express s'affichent avec leur prix avant que vous ne payiez.
Où nous livrons et en combien de temps
| Destination | Transporteur | Après expédition |
|---|---|---|
| États-Unis | Transporteurs nationaux américains, expédié depuis notre entrepôt de Los Angeles | En général quelques jours ouvrés |
| Australie et Nouvelle-Zélande | Australia Post | 4–10 jours ouvrés |
| Reste du monde | Australia Post — plus de 220 destinations | 15–27 jours ouvrés, selon les douanes |
Suivi
Un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre commande est emballée. Après la collecte, les transporteurs peuvent mettre jusqu'à 72 heures à scanner un colis dans leur système : aucun mouvement les premiers jours, c'est donc normal — votre colis est en route avant même d'être scanné.
Vous pouvez rechercher n'importe quel numéro de suivi sur notre page de suivi.
Droits et taxes
Les commandes expédiées à l'intérieur des États-Unis ainsi qu'en Australie et Nouvelle-Zélande n'entraînent aucun frais d'importation supplémentaire. Pour les autres destinations, les droits ou taxes sont fixés par votre pays et restent à la charge du destinataire. Lorsque nous pouvons les collecter au moment du paiement, ils sont affichés avant que vous ne payiez.
Retards indépendants de notre volonté
Une fois le colis chez le transporteur, les retards de transit dus aux jours fériés, à la météo, à l'engorgement du réseau ou au dédouanement échappent à notre contrôle. Chaque commande part avec un suivi pour que vous puissiez surveiller sa progression.
Questions
Écrivez à support@theretailer.com.au avec votre numéro de commande, nous répondons sous 24 heures.