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Nous visons une réponse à chaque message sous 24 heures. En période de forte activité, cela peut aller jusqu'à 2 jours ouvrés — si vous n'avez rien reçu d'ici là, répondez à votre propre message et il remontera dans la file.

Avant de nous écrire

La plupart des questions ont une réponse plus rapide que ce que nous pouvons taper :

• Où est ma commande ? Entrez votre numéro de suivi sur la page de suivi. Les transporteurs peuvent mettre jusqu'à 72 heures à scanner un colis : aucun mouvement les premiers jours, c'est normal.
• Il y a un problème avec mon article. Écrivez-nous sous 7 jours après la livraison avec des photos et votre numéro de commande — voir la politique de retour.
• Dans quel état est l'article ? Le guide des états explique chaque niveau que nous utilisons.
• Est-ce authentique ? Oui — et la page authenticité explique précisément comment nous le vérifions.
• Abonnement, facturation ou résiliation. Gérez tout depuis votre compte, ou demandez-nous — voir la FAQ.

Ce qu'il faut inclure

Vous obtiendrez une réponse plus rapide si votre premier message contient votre numéro de commande, l'e-mail utilisé pour commander et des photos s'il s'agit d'un article. Nous ne pouvons pas retrouver une commande avec le nom seul.

Informations légales

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