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Écrivez-nous par e-mail

L'e-mail est le moyen le plus rapide de nous joindre. Notre boîte support est surveillée en permanence, mais Instagram et Facebook ne sont pas surveillés en permanence pour le service client — merci donc de nous écrire par e-mail plutôt qu'en DM.

Avant de nous écrire

La plupart des questions ont une réponse plus rapide que ce que nous pouvons taper :

• Où est ma commande ? Entrez votre numéro de suivi sur la page de suivi. Les transporteurs peuvent mettre jusqu'à 72 heures à scanner un colis : aucun mouvement les premiers jours, c'est normal.
• Il y a un problème avec mon article. Écrivez-nous sous 7 jours après la livraison avec des photos et votre numéro de commande — voir la politique de retour.
• Dans quel état est l'article ? Le guide des états explique chaque niveau que nous utilisons.
• Est-ce authentique ? Oui — et la page authenticité explique précisément comment nous le vérifions.
• Abonnement, facturation ou résiliation. Gérez tout depuis votre compte, ou demandez-nous — voir la FAQ.

Ce qu'il faut inclure

Vous obtiendrez une réponse plus rapide si votre premier message contient votre numéro de commande, l'e-mail utilisé pour commander et des photos s'il s'agit d'un article. Nous ne pouvons pas retrouver une commande avec le nom seul.

Informations légales

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