FAQ

Retailer est une boutique réservée aux membres pour les sneakers, le streetwear et les objets de collection — basée en Australie et expédiant dans le monde entier. Les membres paient 35 % de moins que le prix retail sur chaque article en stock, profitent d'une livraison rapide et suivie (les commandes américaines partent en expédition domestique depuis notre entrepôt de Los Angeles), et sont automatiquement inscrits à nos raffles hebdomadaires pour les sorties les plus hype.

L'abonnement est à A$30/mois — affiché dans votre devise locale au moment du paiement — avec 14 jours d'essai gratuit. Une fois membre, vous débloquez le tarif membre (35 % de réduction sur chaque produit), la priorité sur les nouveaux arrivages dès leur mise en ligne, et l'inscription automatique à chaque raffle que nous organisons. La livraison est rapide, suivie et facturée à prix coûtant partout dans le monde.

Résiliable à tout moment depuis votre compte — aucun engagement.

Rendez-vous sur notre page Abonnement et inscrivez-vous. Votre essai gratuit de 14 jours démarre immédiatement, avec un accès membre complet — achetez au tarif membre, participez aux raffles et parcourez toute la boutique dès le premier jour.

• 35 % de réduction sur chaque produit — sneakers, vêtements, objets de collection. Aucune exclusion.
• Du nouveau stock en permanence — sneakers, vêtements et objets de collection ajoutés tout au long de la semaine, sans jour de drop fixe.
• Inscription automatique aux raffles pour les sorties limitées et hype.
• Stock 100 % authentifié sur chaque commande.
• Paiement en plusieurs fois disponible au moment du paiement, selon les options prises en charge dans votre région.

Oui, à tout moment. Vous pouvez résilier depuis votre compte membre ou en nous contactant directement. La résiliation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours — vous gardez l'accès membre jusque-là.

Chaque produit affiche deux prix : le prix retail (celui que paient les non-membres) et le tarif membre (35 % de moins que le retail).

Le prix retail correspond au prix conseillé officiel de l'article dans sa région de sortie, affiché dans votre devise locale. Pour les articles qui ne sont pas sortis dans votre région (par ex. certaines pièces Supreme sourcées en UE ou aux États-Unis), nous prenons le prix retail de la région d'origine. Nous n'utilisons pas les prix StockX ni ceux du marché de la revente.

Oui — 100 % authentiques, garantis. Nous ne travaillons jamais avec des contrefaçons, des répliques ou des produits non autorisés. Chaque article provient de canaux légitimes et est authentifié avant expédition.

Tous les articles sont neufs, dans leur emballage d'origine, sauf mention contraire dans la description du produit.

Vu l'âge de certaines sneakers, un peu de poussière ou un léger jaunissement (oxydation) peut parfois apparaître — quand nous le savons, nous le précisons dans la description du produit. Si vous recevez une paire avec un défaut que nous n'avons pas signalé, écrivez-nous par e-mail ou en DM sur Instagram/Facebook et nous ferons le nécessaire : avoir en boutique, dédommagement partiel ou retour avec remboursement intégral selon la gravité.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal, ainsi que les options de paiement en plusieurs fois (comme Afterpay ou Shop Pay Installments) lorsqu'elles sont disponibles dans votre région. Les prix sont fixés en dollars australiens et convertis automatiquement dans votre devise locale — vous êtes débité dans la devise affichée au moment du paiement.

Chaque membre actif est automatiquement inscrit à chaque raffle que nous organisons — rien à cliquer, aucun ticket à acheter. Chaque membre reçoit une participation par article en raffle.

Les gagnants sont tirés au sort en direct sur notre Instagram et reçoivent par e-mail un lien de paiement unique. Vous avez ensuite 72 heures pour finaliser votre achat au tarif membre avant expiration du lien.

Non — nous ajoutons du nouveau stock en permanence, sans jour ni horaire de drop fixe. Sneakers, vêtements et objets de collection arrivent tout au long de la semaine — ça vaut le coup de repasser régulièrement (ou de jeter un œil aux Nouveautés). Les membres profitent du tarif membre sur tout, dès la mise en ligne.

Nos raffles pour les sorties limitées et hype ont lieu régulièrement — les gagnants sont tirés au sort en direct sur Instagram (voir « Comment fonctionnent les raffles ? » ci-dessus).

Non. Les outils d'achat automatisés sont interdits. Nous utilisons reCaptcha et des systèmes de surveillance des commandes pour détecter et annuler l'activité des bots. Les comptes soupçonnés d'utiliser un bot verront leurs commandes annulées et leur abonnement résilié sans remboursement.

Les frais de port sont facturés au prix coûtant et calculés au moment du paiement selon votre adresse de livraison et le contenu de votre panier — les options standard et express s'affichent avant le paiement, sans mauvaise surprise.

Délai d'expédition : les commandes sont expédiées sous 6 heures après validation. Les précommandes partent sous 6 heures après leur arrivée à notre entrepôt — la date d'arrivée estimée est indiquée sur la page produit.

Suivi : votre numéro de suivi est envoyé par e-mail sous 6 heures après la commande. Les transporteurs peuvent mettre jusqu'à 72 heures pour scanner un colis dans leur système — votre commande est déjà en route avant le premier scan.

États-Unis : les commandes américaines partent en expédition domestique depuis notre entrepôt de Los Angeles via des transporteurs américains — bien plus rapide qu'un colis international depuis l'Australie. Le suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Australie et Nouvelle-Zélande : livraison par Australia Post, généralement sous 4–10 jours ouvrés après expédition.

Reste du monde : nous expédions vers plus de 220 destinations via Australia Post. Comptez généralement 15–27 jours ouvrés après expédition, selon la destination et le passage en douane.

Des retards peuvent survenir après l'expédition — jours fériés, météo, aléas transporteurs ou traitement en douane — autant d'éléments indépendants de notre volonté.

Une fois une commande expédiée, elle n'est plus éligible à un remboursement ou à un échange, sauf en cas de défaut avéré du produit. Vérifiez bien votre taille et les détails de votre commande avant de finaliser le paiement. En cas de problème avec un produit que nous vous avons envoyé, contactez-nous sous 7 jours après la livraison et nous trouverons une solution avec vous.

Si nous avons remboursé une commande sans l'expédier, c'est presque toujours parce que l'article s'est vendu avant la validation de votre paiement, ou parce que la commande dépassait notre limite d'une paire par client sur les articles très hype. Dans ces cas, nous remboursons toujours l'intégralité.

Le plus rapide : un DM sur Instagram ou Facebook — @retailer. Vous pouvez aussi passer par notre page de contact ou nous écrire à support@theretailer.com.au. Nous faisons le maximum pour répondre à chaque message sous 24 heures.