Suivre ma commande

Aucun scan pour l'instant ? C'est généralement normal

Un numéro de suivi est créé et vous est envoyé dès que votre commande est emballée — donc avant que le transporteur ne vienne physiquement la collecter. Après la collecte, les transporteurs peuvent mettre jusqu'à 72 heures à scanner un colis dans leur système.

• Rien pendant 1 à 3 jours. Normal. L'étiquette existe, le colis est en route, le premier scan n'a simplement pas encore eu lieu.
• Colis internationaux envoyés depuis l'Australie. Ils n'affichent souvent aucun scan avant leur arrivée dans le pays de destination.
• Colis à destination de l'Australie via notre service international. Ils ne sont pas scannés par Australia Post avant d'atterrir en Australie — un historique vide avant cela ne veut pas dire que le colis est perdu.
• Toujours rien après 7 jours. Là, il vaut la peine de demander. Envoyez-nous votre numéro de commande et nous relancerons le transporteur.

Délais de livraison

Une fois le colis chez le transporteur, les retards dus aux jours fériés, à la météo, à l'engorgement du réseau ou aux douanes échappent à notre contrôle. Tous les détails figurent dans la politique de livraison.

Quelque chose ne va pas

• Le suivi indique « livré » mais rien n'est arrivé. Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et du local à colis de votre immeuble, puis contactez-nous — nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Le suivi est bloqué depuis plus d'une semaine. Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous relancerons.
• Le colis est arrivé endommagé. Photographiez le carton extérieur avant de l'ouvrir, puis écrivez-nous sous 7 jours après la livraison.