Politique de remboursement
En résumé
| Situation | Couvert ? |
|---|---|
| Défectueux, erroné ou nettement différent de la description | Oui — remboursement ou échange, et nous prenons en charge les frais de retour |
| Non authentique | Oui — remboursement intégral, et nous vous transmettons nos notes d'inspection |
| Endommagé pendant le transport | Oui — photographiez le carton extérieur avant ouverture et prévenez-nous sous 7 jours |
| Changement d'avis, mauvaise taille commandée | Non — sauf pour la gamme Yeezy Gap by Balenciaga |
| Petits défauts d'usine | Non — ils sont normaux sur ce type de produit et ne constituent pas un défaut |
| Rayures ou enfoncements sur la boîte | Non — normal en transit ; les dommages importants sont signalés avant l'achat |
Délai
En cas de problème avec votre commande, écrivez à support@theretailer.com.au sous 7 jours après la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Les remboursements approuvés reviennent sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
Ce qui constitue un défaut majeur
Vous pouvez choisir un remboursement ou un échange lorsqu'un article :
- présente un défaut qui vous aurait dissuadé de l'acheter si vous l'aviez su — par exemple des pièces manquantes ;
- n'est pas sûr ;
- diffère nettement de sa description ; ou
- ne fait pas ce que nous avions annoncé.
Cela s'ajoute à vos droits au titre du droit australien de la consommation, que nous ne limitons pas.
L'état, annoncé à l'avance
Chaque article est évalué et, le cas échéant, photographié avant d'être mis en ligne. Les défauts d'usine et l'usure des boîtes sont courants sur ce type de produit et ne sont pas traités comme des défauts — mais tout ce qui dépasse le standard de son niveau est signalé dans la description. Le guide des états explique chaque niveau que nous utilisons.
Toutes les commandes sont expédiées en double emballage lorsque l'article le permet, pour qu'il ne soit pas abîmé en transit.
Comment lancer un retour
- Écrivez à support@theretailer.com.au sous 7 jours après la livraison avec votre numéro de commande et des photos.
- Attendez notre confirmation du retour et de l'adresse. N'envoyez rien avant — nous ne pouvons traiter que les retours que nous avons acceptés.
- Expédiez en suivi et conservez le numéro de suivi.
Adresse de retour
Tous les retours, y compris les commandes expédiées à l'intérieur des États-Unis, reviennent à notre entrepôt australien :
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australie
Les frais de retour sont organisés et payés par vous, sauf si l'article présente un défaut majeur ou n'est pas authentique — dans ce cas, nous les prenons en charge.
Les commandes que nous remboursons nous-mêmes
Il nous arrive de rembourser une commande avant son expédition. C'est presque toujours parce que l'article a été épuisé avant que votre paiement ne soit validé, ou parce que la commande dépassait notre limite d'un exemplaire par client sur les sorties très demandées. Ces commandes sont toujours remboursées intégralement.