Política de envío
Preparación del pedido
Los pedidos se empaquetan y se entregan al transportista rápido. Muchos artículos salen en menos de 6 horas desde tu compra, y todo sale en menos de 72 horas: el plazo de cada artículo aparece en su página de producto.
Las reservas salen en ese mismo plazo desde que el stock llega a nuestro almacén, no desde tu compra. La fecha estimada de llegada figura en la página de producto.
Cuánto cuesta el envío
El envío se cobra a precio de coste y se calcula en el checkout según tu dirección de entrega y lo que lleves en el carrito. Las opciones estándar y exprés se muestran con su precio antes de pagar.
Dónde enviamos y cuánto tarda
| Destino | Transportista | Tras el envío |
|---|---|---|
| Estados Unidos | Transportistas nacionales de EE. UU., enviado desde nuestro almacén de Los Ángeles | Normalmente unos días hábiles |
| Australia y Nueva Zelanda | Australia Post | 4–10 días hábiles |
| Resto del mundo | Australia Post — más de 220 destinos | 15–27 días hábiles, según la aduana |
Seguimiento
El número de seguimiento se te envía en cuanto empaquetamos tu pedido. Tras la recogida, los transportistas pueden tardar hasta 72 horas en escanear el paquete en su sistema, así que no ver movimiento los primeros días es normal: tu paquete ya va en camino antes de que aparezca el primer escaneo.
Puedes consultar cualquier número de seguimiento en nuestra página de seguimiento.
Aranceles e impuestos
Los pedidos enviados dentro de Estados Unidos y dentro de Australia y Nueva Zelanda no llevan cargos de importación adicionales. Para el resto de destinos, los aranceles o impuestos los fija tu país y corren a cargo del destinatario. Cuando podemos cobrarlos en el checkout, se muestran antes de pagar.
Retrasos fuera de nuestro control
Una vez que el paquete está con el transportista, los retrasos de tránsito por festivos, meteorología, saturación o trámites aduaneros quedan fuera de nuestro control. Todos los pedidos salen con seguimiento para que puedas ver su progreso.
Dudas
Escribe a support@theretailer.com.au con tu número de pedido y respondemos en menos de 24 horas.