Política de reembolso
En resumen
| Situación | ¿Cubierto? |
|---|---|
| Defectuoso, equivocado o muy distinto de la descripción | Sí: reembolso o cambio, y cubrimos los gastos de devolución |
| No auténtico | Sí: reembolso íntegro, y te pasamos nuestras notas de inspección |
| Dañado en tránsito | Sí: fotografía la caja exterior antes de abrirla y avísanos en 7 días |
| Cambio de opinión, talla equivocada | No, salvo en la gama Yeezy Gap by Balenciaga |
| Pequeños defectos de fábrica | No: son normales en este producto y no se consideran defecto |
| Roces o golpes en la caja del calzado | No: son normales en tránsito; los daños importantes se indican antes de comprar |
Plazo
Si hay algún problema con tu pedido, escribe a support@theretailer.com.au antes de 7 días desde la entrega con tu número de pedido y fotos. Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original en 5–10 días hábiles.
Qué se considera defecto grave
Puedes elegir reembolso o cambio cuando un artículo:
- tiene un defecto que te habría hecho no comprarlo de haberlo sabido, por ejemplo piezas que faltan;
- no es seguro;
- difiere de forma significativa de su descripción; o
- no hace lo que dijimos que haría.
Esto se suma a tus derechos bajo la ley australiana del consumidor, que no limitamos.
El estado, indicado por adelantado
Cada artículo se clasifica y, cuando procede, se fotografía antes de publicarse. Los defectos de fábrica y el desgaste de la caja son habituales en este tipo de producto y no se tratan como defectos, pero todo lo que se salga del estándar de su grado se indica en la descripción. La guía de estados explica cada grado que usamos.
Todos los pedidos van con doble caja siempre que el artículo lo permite, para que no se dañe en tránsito.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a support@theretailer.com.au antes de 7 días desde la entrega con tu número de pedido y fotos.
- Espera a que confirmemos la devolución y la dirección. No envíes nada antes: solo podemos tramitar devoluciones que hayamos aceptado.
- Envíalo con seguimiento y guarda el número.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones, incluidos los pedidos enviados dentro de Estados Unidos, vuelven a nuestro almacén australiano:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australia
Los gastos de devolución los organizas y pagas tú, salvo que el artículo tenga un defecto grave o no sea auténtico: en ese caso los cubrimos nosotros.
Pedidos que reembolsamos nosotros
De vez en cuando reembolsamos un pedido antes de enviarlo. Casi siempre es porque el artículo se agotó antes de que se confirmara tu pago, o porque el pedido superaba nuestro límite de una unidad por cliente en lanzamientos muy demandados. Estos siempre se reembolsan íntegramente.