Preguntas frecuentes

Retailer es una tienda exclusiva para miembros de sneakers, streetwear y coleccionables — con base en Australia y envíos a todo el mundo. Los miembros pagan un 35 % menos que el precio retail en cada artículo en stock, disfrutan de envío rápido con seguimiento (los pedidos de EE. UU. salen como envío nacional desde nuestro almacén de Los Ángeles) y entran automáticamente en nuestras raffles semanales de los lanzamientos más buscados.

La suscripción cuesta A$30 al mes (se muestra en tu moneda local al finalizar la compra) con una prueba gratuita de 14 días. Al hacerte socio desbloqueas el precio de socio (35% de descuento en todos los productos), acceso prioritario al stock nuevo en cuanto llega y participación automática en todos los sorteos que organizamos. Los envíos son rápidos, con seguimiento y se cobran a precio de coste en todo el mundo.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta: sin permanencia.

Entra en nuestra página de suscripción y date de alta. Tu prueba gratuita de 14 días empieza al instante y tienes acceso completo de socio: compra a precio de socio, participa en los sorteos y navega por toda la tienda desde el primer día.

• 35% de descuento en todos los productos: zapatillas, ropa y coleccionables. Sin exclusiones.
• Stock nuevo constantemente: zapatillas, ropa y coleccionables nuevos durante toda la semana, sin un día fijo de drop.
• Participación automática en los sorteos de lanzamientos limitados y con más hype.
• Artículos 100% autenticados en cada pedido.
• Compra ahora, paga después disponible al finalizar la compra según la disponibilidad en tu región.

Sí, en cualquier momento. Puedes cancelarla desde tu cuenta de socio o contactando con nosotros directamente. La cancelación se hace efectiva al final de tu ciclo de facturación actual: mantienes el acceso de socio hasta entonces.

Cada producto muestra dos precios: el precio retail (lo que pagan los no socios) y el precio de socio (35% menos que el retail).

El precio retail es el PVP oficial del artículo en su región de lanzamiento, mostrado en tu moneda local. Para artículos que no se lanzaron en tu región (p. ej., parte del stock de Supreme procedente de la UE o EE. UU.), usamos el precio retail de la región de origen. No usamos precios de StockX ni del mercado de reventa.

Sí: 100% auténticos, garantizado. No trabajamos con falsificaciones, réplicas ni productos no autorizados. Cada artículo procede de canales legítimos y se autentica antes del envío.

Todos los artículos son nuevos a estrenar con su embalaje original, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.

Por la antigüedad de algunas zapatillas, puede aparecer algo de polvo o un ligero amarilleo (oxidación); cuando lo sabemos, lo indicamos en la descripción del producto. Si recibes un par con un defecto que no habíamos indicado, escríbenos por email o por mensaje directo en Instagram/Facebook y lo solucionaremos con crédito en tienda, una compensación parcial o una devolución con reembolso completo, según la gravedad.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal, además de opciones de compra ahora y paga después (como Afterpay o Shop Pay Installments) donde estén disponibles en tu región. Los precios se fijan en dólares australianos y se muestran automáticamente en tu moneda local: se te cobra en la moneda que aparece al finalizar la compra.

Todos los socios activos participan automáticamente en cada sorteo que organizamos: no hay que hacer clic en nada ni comprar papeletas. Cada socio recibe una participación por artículo sorteado.

Los ganadores se anuncian en directo en nuestro Instagram y reciben por email un enlace de compra único. Tendrás 72 horas para completar la compra a precio de socio antes de que caduque el enlace.

No: añadimos stock nuevo constantemente, sin un día ni horario fijo de drop. Llegan zapatillas, ropa y coleccionables nuevos durante toda la semana, así que merece la pena pasarse a menudo (o echar un vistazo a Novedades). Los socios tienen precio de socio en todo desde el momento en que se publica.

Nuestros sorteos de lanzamientos limitados y con más hype se celebran con regularidad; los ganadores se anuncian en directo en Instagram (consulta "¿Cómo funcionan los sorteos?").

No. No se permiten herramientas de compra automatizadas. Usamos reCaptcha y sistemas de monitorización de pedidos para detectar y cancelar la actividad de bots. A las cuentas sospechosas de usar bots se les cancelarán los pedidos y se les dará de baja la suscripción sin reembolso.

El envío se cobra a precio de coste y se calcula en el checkout según tu dirección de entrega y lo que lleves en el carrito — las opciones estándar y exprés se muestran antes de pagar, así que no hay sorpresas.

Tiempo de preparación: los pedidos se envían en un plazo de 6 horas desde que se realizan. Las reservas se envían en las 6 horas siguientes a su llegada a nuestro almacén; la fecha estimada de llegada se muestra en la página del producto.

Seguimiento: te enviamos por email un número de seguimiento en las 6 horas siguientes a tu pedido. Los transportistas pueden tardar hasta 72 horas en escanear el paquete en su sistema: tu pedido ya está en camino antes de que aparezca el primer escaneo.

Estados Unidos: los pedidos de EE. UU. se envían a nivel nacional desde nuestro almacén de Los Ángeles con transportistas estadounidenses, mucho más rápido que un paquete internacional desde Australia. El seguimiento se envía por email en cuanto sale tu pedido.

Australia y Nueva Zelanda: entrega con Australia Post, normalmente en 4–10 días hábiles tras el envío.

Resto del mundo: enviamos a más de 220 destinos a través de Australia Post. Normalmente 15–27 días laborables tras el envío, según el destino y la aduana.

Una vez enviado el pedido, pueden producirse retrasos por festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o trámites de aduana, factores que están fuera de nuestro control.

Una vez que un pedido ha sido enviado, no admite reembolso ni cambio salvo en casos de defecto real del producto. Revisa bien tu talla y los datos del pedido antes de finalizar la compra. Si hay algún problema con un producto que te hemos enviado, contáctanos en los 7 días siguientes a la entrega y buscaremos una solución contigo.

Si hemos reembolsado un pedido sin enviarlo, casi siempre es porque el artículo se agotó antes de que se confirmara tu pago, o porque el pedido incumplía nuestro límite de un par por cliente en artículos muy demandados. En estos casos siempre reembolsamos el importe completo.

La forma más rápida es por mensaje directo en Instagram o Facebook: @retailer. También puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto o enviarnos un email a support@theretailer.com.au. Intentamos responder a todos los mensajes en un plazo de 24 horas.