Seguir mi pedido

¿Aún sin escaneos? Normalmente no pasa nada

El número de seguimiento se genera y se te envía en cuanto empaquetamos tu pedido, es decir, antes de que el transportista lo recoja físicamente. Tras la recogida, pueden pasar hasta 72 horas hasta que el paquete se escanea en su sistema.

• Nada durante 1–3 días. Normal. La etiqueta existe, el paquete va en camino y simplemente aún no se ha producido el primer escaneo.
• Envíos internacionales desde Australia. A menudo no muestran ningún escaneo hasta que llegan al país de destino.
• Paquetes que van a Australia con nuestro servicio internacional. No se escanean con Australia Post hasta que aterrizan en Australia: un historial vacío antes de eso no significa que se haya perdido.
• Sigue sin haber nada tras 7 días. Ahí sí merece la pena preguntar. Mándanos tu número de pedido y reclamaremos al transportista.

Cuánto tarda la entrega

Una vez que el paquete está con el transportista, los retrasos por festivos, meteorología, saturación o aduanas quedan fuera de nuestro control. Todo el detalle está en la política de envíos.

Algo ha ido mal

• El seguimiento dice entregado pero no ha llegado nada. Pregunta primero a tus vecinos y en la conserjería o sala de paquetes de tu edificio, y luego contáctanos: abriremos una reclamación con el transportista.
• El seguimiento lleva más de una semana parado. Escríbenos con tu número de pedido y lo reclamamos.
• El paquete llegó dañado. Fotografía la caja exterior antes de abrirla y escríbenos antes de 7 días desde la entrega.