Refusionspolitik
Den korte version
| Situation | Er det dækket? |
|---|---|
| Defekt, forkert vare eller væsentligt anderledes end beskrivelsen | Ja — refusion eller ombytning, og vi betaler returfragten |
| Ikke ægte | Ja — fuld refusion, og vi deler vores kontrolnoter |
| Beskadiget under transport | Ja — fotografér yderkassen før du åbner, og sig til inden for 7 dage |
| Fortrudt køb, bestilt forkert størrelse | Nej — undtagen Yeezy Gap by Balenciaga-serien |
| Mindre fabriksafvigelser | Nej — de er normale på denne vare og regnes ikke som fejl |
| Skrammer eller buler på skoæsken | Nej — normalt under transport; større æskeskader oplyses inden køb |
Tidsfrist
Er der et problem med din ordre, så skriv til support@theretailer.com.au inden for 7 dage efter levering med ordrenummer og billeder. Godkendte refusioner går tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.
Hvad der tæller som væsentlig fejl
Du kan vælge mellem refusion og ombytning, når en vare:
- har en fejl, der ville have afholdt dig fra at købe den, hvis du havde vidst det — for eksempel manglende dele;
- ikke er sikker;
- afviger væsentligt fra sin beskrivelse; eller
- ikke gør det, vi har sagt, den gør.
Dette gælder ud over dine rettigheder efter australsk forbrugerlovgivning, som vi ikke begrænser.
Standen oplyses på forhånd
Hver vare vurderes og, hvor det er relevant, fotograferes før den lægges op. Fabriksafvigelser og slid på æsken er almindeligt på denne type vare og behandles ikke som fejl — men alt, der falder uden for standarden for sit niveau, oplyses i produktbeskrivelsen. Stand-guiden forklarer hvert niveau, vi bruger.
Alle ordrer pakkes i dobbelt emballage, hvor varen tillader det, så den ikke bliver beskadiget undervejs.
Sådan starter du en returnering
- Skriv til support@theretailer.com.au inden for 7 dage efter levering med ordrenummer og billeder.
- Vent på, at vi bekræfter returneringen og adressen. Send ikke noget inden da — vi kan kun behandle returneringer, vi har sagt ja til at modtage.
- Send med sporing, og gem sporingsnummeret.
Returadresse
Alle returneringer, også ordrer sendt inden for USA, går tilbage til vores australske lager:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australien
Returfragten arrangerer og betaler du selv, undtagen når varen har en væsentlig fejl eller ikke er ægte — så dækker vi den.
Ordrer vi selv refunderer
Nogle gange refunderer vi en ordre, før den bliver sendt. Det skyldes næsten altid, at varen blev udsolgt, før din betaling gik igennem, eller at ordren brød vores grænse på ét stk. pr. kunde ved meget efterspurgte udgivelser. De bliver altid refunderet fuldt ud.