Spor din ordre

Ingen scanninger endnu? Det er som regel fint

Sporingsnummeret oprettes og sendes til dig, så snart din ordre er pakket — altså før fragtfirmaet fysisk henter den. Efter afhentning kan der gå op til 72 timer, før pakken bliver scannet ind i deres system.

• Ingenting i 1–3 dage. Normalt. Fragtlabelen findes, pakken er på vej, den første scanning er bare ikke sket endnu.
• Internationale pakker sendt fra Australien. De viser ofte slet ingen scanninger, før de ankommer til modtagerlandet.
• Pakker på vej til Australien med vores internationale service. De scannes ikke hos Australia Post, før de lander i Australien — tom historik inden da betyder ikke, at pakken er væk.
• Stadig ingenting efter 7 dage. Så er det værd at spørge. Send os dit ordrenummer, så rykker vi fragtfirmaet.

Hvor lang tid leveringen tager

Når pakken først er hos fragtfirmaet, ligger forsinkelser på grund af helligdage, vejr, travlhed eller told uden for vores kontrol. Alle detaljer står i fragtpolitikken.

Noget er gået galt

• Sporingen siger leveret, men der er ikke kommet noget. Tjek først med naboer og i ejendommens pakkerum, og skriv så til os — vi åbner en efterlysning hos fragtfirmaet.
• Sporingen har stået stille i over en uge. Skriv til os med dit ordrenummer, så rykker vi.
• Pakken kom beskadiget frem. Fotografér yderkassen, før du åbner den, og skriv til os inden for 7 dage efter levering.