Ofte stillede spørgsmål

Retailer er en butik kun for medlemmer med sneakers, streetwear og samlerobjekter — med base i Australien og forsendelse til hele verden. Medlemmer betaler 35 % under retailpris på alle varer på lager, får hurtig fragt med track & trace (amerikanske ordrer sendes indenrigs fra vores lager i Los Angeles) og deltager automatisk i vores ugentlige raffles på de mest eftertragtede releases.

Medlemskab koster A$30/måned med 14 dages gratis prøveperiode. Som medlem låser du op for medlemspriser (35 % rabat på alle varer), får først adgang til nye varer, når de lander, og bliver automatisk tilmeldt alle de lodtrækninger, vi afholder. Fragten er hurtig, sporbar og opkrævet til kostpris i hele verden.

Du kan opsige når som helst fra din konto — der er ingen bindingsperiode.

Gå ind på vores medlemskabsside og meld dig til. Din 14 dages gratis prøveperiode starter med det samme, og du får fuld medlemsadgang — handl til medlemspriser, deltag i lodtrækninger og se hele butikken fra dag ét.

• 35 % rabat på alle varer — sneakers, tøj, samlerobjekter. Ingen undtagelser.
• Nye varer hele tiden — friske sneakers, tøj og samlerobjekter kommer ind i løbet af hele ugen, uden en fast drop-dag.
• Automatisk deltagelse i lodtrækninger om limited og hypede udgivelser.
• 100 % ægthedstjekkede varer i hver eneste ordre.
• Køb nu, betal senere tilgængeligt ved betaling, hvor det understøttes i dit område.

Ja, når som helst. Du kan opsige fra din medlemskonto eller ved at kontakte os direkte. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af din nuværende betalingsperiode — du beholder din medlemsadgang indtil da.

Alle varer viser to priser: normalprisen (det, ikke-medlemmer betaler) og medlemsprisen (35 % under normalprisen).

Normalprisen er varens officielle vejledende udsalgspris fra den region, den er udgivet i, vist i din lokale valuta. For varer, der ikke er udgivet i din region (fx noget Supreme-lager hentet i EU eller USA), bruger vi udsalgsprisen fra oprindelsesregionen. Vi bruger ikke StockX- eller resale-priser.

Ja — 100 % ægte, garanteret. Vi handler ikke med kopivarer, replikaer eller uautoriserede varer. Alle varer skaffes gennem lovlige kanaler og bliver ægthedstjekket, inden de sendes.

Alle varer er helt nye med original emballage, medmindre der står andet i varebeskrivelsen.

På grund af alderen på nogle sneakers kan der forekomme støv eller let gulning (oxidering) — hvor vi er klar over det, skriver vi det i varebeskrivelsen. Får du et par med en fejl, vi ikke har oplyst, så send os en mail, så finder vi en løsning med enten butikskredit, delvis kompensation eller fuld refusion mod returnering, afhængigt af hvor alvorligt det er.

Vi tager imod alle gængse kredit- og betalingskort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay og PayPal samt køb nu, betal senere-løsninger (som Afterpay eller Shop Pay Installments), hvor de er tilgængelige i dit område. Priserne er fastsat i australske dollar og vises automatisk i din lokale valuta — du bliver trukket i den valuta, der vises ved betaling.

Alle aktive medlemmer bliver automatisk tilmeldt hver eneste lodtrækning, vi afholder — der er ikke noget at klikke på, og du skal ikke købe lodder. Hvert medlem får én deltagelse per vare i lodtrækningen.

Vinderne trækkes live på vores Instagram og får tilsendt et unikt betalingslink på mail. Du har 72 timer til at gennemføre købet til medlemsprisen, før linket udløber.

Nej — vi får nye varer ind hele tiden, ikke på en fast drop-dag eller efter en fast plan. Friske sneakers, tøj og samlerobjekter lander i løbet af hele ugen, så det kan betale sig at kigge forbi jævnligt (eller kigge under Nyheder). Medlemmer får medlemspris på alt i samme øjeblik, det bliver lagt op.

Vores lodtrækninger om limited og hypede udgivelser kører løbende — vinderne trækkes live på Instagram (se »Hvordan fungerer lodtrækningerne?« nedenfor).

Nej. Automatiserede købsværktøjer er ikke tilladt. Vi bruger reCaptcha og ordreovervågning til at opdage og annullere botaktivitet. Konti, der mistænkes for at bruge bots, får annulleret deres ordrer og opsagt deres medlemskab uden refusion.

Fragten opkræves til kostpris og beregnes i kassen ud fra din leveringsadresse og indholdet i din kurv — standard og ekspres vises, før du betaler, så der er ingen overraskelser.

Afsendelsestid: Ordrer sendes inden for 6 timer efter, de er afgivet. Forudbestillinger sendes inden for 6 timer efter, de er ankommet til vores lager — den forventede ankomstdato står på produktsiden.

Sporing: Du får et sporingsnummer på mail inden for 6 timer efter din ordre. Transportørerne kan være op til 72 timer om at scanne en pakke ind i deres system — din ordre er på vej, før den bliver scannet.

USA: Ordrer i USA sendes indenlands fra vores lager i Los Angeles med amerikanske transportører — meget hurtigere end en international pakke fra Australien. Sporingen sendes på mail, så snart din ordre er afsendt.

Australien og New Zealand: leveres med Australia Post, typisk 4–10 hverdage efter afsendelse.

Resten af verden: Vi sender til over 220 destinationer med Australia Post. Typisk 15–27 hverdage efter afsendelse, afhængigt af destination og told.

Der kan opstå forsinkelser efter afsendelsen på grund af helligdage, vejr, problemer hos transportøren eller toldbehandling — alt sammen noget, vi ikke har kontrol over.

Når en ordre først er afsendt, kan den ikke refunderes eller byttes, medmindre der er tale om en reel produktfejl. Tjek derfor din størrelse og dine ordreoplysninger en ekstra gang, inden du gennemfører købet. Er der et problem med en vare, vi har sendt dig, så kontakt os inden for 7 dage efter levering, så finder vi en løsning sammen med dig.

Hvis vi har refunderet en ordre uden at sende den, skyldes det næsten altid, at varen blev udsolgt, før din betaling gik igennem, eller at ordren brød vores grænse på ét par per kunde på meget hypede varer. Vi refunderer altid det fulde beløb, når det sker.

Skriv til support@theretailer.com.au, så svarer vi inden for 2 timer. Instagram og Facebook overvåges ikke løbende for kundeservice, så en DM kan tage 3–5 hverdage at få svar på. Læs mere på vores kontaktside.