Zásady vrácení peněz
Stručně
| Situace | Kryté? |
|---|---|
| Vadné, špatně dodané nebo výrazně jiné než v popisu | Ano — refundace nebo výměna a poštovné za vrácení hradíme my |
| Není pravé | Ano — plná refundace a pošleme vám i své poznámky z kontroly |
| Poškozeno při přepravě | Ano — vyfoťte vnější krabici před otevřením a dejte nám vědět do 7 dnů |
| Změna názoru, objednaná špatná velikost | Ne — s výjimkou řady Yeezy Gap by Balenciaga |
| Drobné výrobní vady | Ne — u tohoto zboží jsou běžné a nejsou vadou |
| Oděrky nebo promáčkliny na krabici od bot | Ne — při přepravě běžné; výrazné poškození krabice uvádíme před nákupem |
Lhůta
Pokud je s objednávkou problém, napište na support@theretailer.com.au do 7 dnů od doručení a uveďte číslo objednávky a fotky. Schválené refundace se vrací na původní platební metodu do 5–10 pracovních dní.
Co se počítá jako zásadní vada
Refundaci nebo výměnu si můžete vybrat, když zboží:
- má vadu, kvůli které byste ho nekoupili, kdybyste o ní věděli — třeba chybějící součásti;
- není bezpečné;
- se výrazně liší od svého popisu; nebo
- nedělá to, co jsme slíbili.
Tohle platí vedle vašich práv podle australského spotřebitelského zákona, která nijak neomezujeme.
Stav, uvedený předem
Každou položku před vystavením ohodnotíme a tam, kde to dává smysl, vyfotíme. Výrobní vady a opotřebení krabice jsou u tohoto typu zboží běžné a za vadu je nepovažujeme — všechno, co jde nad rámec daného stupně, ale uvedeme v popisu produktu. Průvodce stavem vysvětluje každý stupeň, který používáme.
Všechny objednávky balíme do dvou krabic všude, kde to zboží dovolí, aby se při přepravě nepoškodilo.
Jak zahájit vrácení
- Napište na support@theretailer.com.au do 7 dnů od doručení a uveďte číslo objednávky a fotky.
- Počkejte, až vrácení a adresu potvrdíme. Nic předtím neposílejte — zpracovat umíme jen vrácení, na kterých jsme se domluvili.
- Posílejte se sledováním a číslo zásilky si nechte.
Adresa pro vrácení
Všechna vrácení, včetně objednávek doručených v rámci Spojených států, se vracejí do našeho australského skladu:
Retailer — Returns
34C Mumford Place
Balcatta WA 6021
Australia
Poštovné za vrácení si zajišťujete a platíte vy, kromě případů, kdy má zboží zásadní vadu nebo není pravé — to ho hradíme my.
Objednávky, které vracíme sami
Občas objednávku refundujeme ještě před odesláním. Skoro vždycky je to tím, že se zboží vyprodalo dřív, než prošla platba, nebo že objednávka porušila náš limit jeden kus na zákazníka u silně žádaných releasů. Tyhle vždycky vracíme v plné výši.