Časté dotazy

Retailer je obchod jen pro členy se sneakery, streetwearem a sběratelskými kousky — se sídlem v Austrálii a s doručením po celém světě. Členové platí o 35 % méně než retailovou cenu za každý skladový kus, mají rychlé sledované doručení (objednávky do USA odcházejí vnitrostátně z našeho skladu v Los Angeles) a jsou automaticky zařazeni do našich týdenních rafflů na nejžádanější releasy.

Členství stojí A$30 měsíčně a má 14denní zkušební období zdarma. Jakmile se stanete členem, odemknete si členské ceny (sleva 35 % na každý produkt), přednostní přístup k novému zboží hned po naskladnění a automatické zařazení do každého slosování, které pořádáme. Doprava je rychlá, sledovaná a po celém světě ji účtujeme v nákladové ceně.

Zrušit můžete kdykoli ve svém účtu – žádná vázanost.

Přejděte na naši stránku členství a zaregistrujte se. 14denní zkušební období zdarma začíná okamžitě a hned získáte plný členský přístup – nakupujete za členské ceny, účastníte se slosování a od prvního dne procházíte celý obchod.

• Slevu 35 % na každý produkt – tenisky, oblečení, sběratelské předměty. Bez výjimek.
• Nové zboží neustále – čerstvé tenisky, oblečení a sběratelské předměty přidáváme v průběhu celého týdne, bez pevného dne dropu.
• Automatické zařazení do slosování o limitované a nejžádanější novinky.
• 100% ověřené zboží u každé objednávky.
• Kup teď, zaplať později je dostupné při placení tam, kde to váš region podporuje.

Ano, kdykoli. Zrušit ho můžete ve svém členském účtu nebo tak, že nás přímo kontaktujete. Zrušení nabývá účinnosti na konci vašeho aktuálního zúčtovacího období – do té doby vám členský přístup zůstává.

U každého produktu jsou uvedeny dvě ceny: maloobchodní cena (tu platí nečlenové) a členská cena (o 35 % nižší než maloobchodní).

Maloobchodní cena je oficiální doporučená cena položky v regionu jejího vydání, zobrazená ve vaší místní měně. U zboží, které se ve vašem regionu nevydávalo (např. část sortimentu Supreme pořízeného v EU nebo USA), používáme maloobchodní cenu regionu původu. Nepoužíváme ceny ze StockX ani z resellového trhu.

Ano – 100% originál, garantujeme. S padělky, replikami ani neautorizovaným zbožím nemáme nic společného. Každou položku pořizujeme legitimními kanály a před odesláním ji ověřujeme.

Veškeré zboží je zcela nové v originálním balení, pokud není v popisu produktu uvedeno jinak.

Vzhledem ke stáří některých tenisek se občas může objevit prach nebo lehké zežloutnutí (oxidace) – pokud o tom víme, uvádíme to v popisu produktu. Pokud vám dorazí pár s vadou, kterou jsme neuvedli, napište nám e-mail a podle závažnosti to napravíme kreditem do obchodu, částečnou kompenzací, nebo vrácením zboží s plnou refundací.

Přijímáme všechny hlavní kreditní a debetní karty, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay a PayPal, plus možnosti odloženého placení (jako Afterpay nebo Shop Pay Installments) tam, kde jsou ve vašem regionu dostupné. Ceny jsou stanoveny v australských dolarech a automaticky se zobrazují ve vaší místní měně – účtujeme vám je v měně zobrazené při placení.

Každý aktivní člen je automaticky zařazen do každého slosování, které pořádáme – není třeba nikam klikat ani kupovat žádné lístky. Každý člen má jeden los na každou losovanou položku.

Výherce losujeme živě na našem Instagramu a e-mailem jim posíláme unikátní odkaz k pokladně. Na dokončení nákupu za členskou cenu pak máte 72 hodin, než odkaz vyprší.

Ne – nové zboží přidáváme neustále, ne v pevně daný den nebo podle rozpisu. Čerstvé tenisky, oblečení a sběratelské předměty naskladňujeme v průběhu celého týdne, takže se vyplatí dívat se pravidelně (nebo procházet Novinky). Členové mají členské ceny na všechno hned v okamžiku, kdy se to zalistuje.

Naše slosování o limitované a nejžádanější novinky probíhají pravidelně – výherce losujeme živě na Instagramu (viz „Jak fungují slosování?“ níže).

Ne. Automatizované nákupní nástroje nejsou povoleny. K odhalování a rušení aktivity botů používáme reCaptcha a systémy monitorování objednávek. Účtům podezřelým z používání botů rušíme objednávky a ukončujeme jim členství bez vrácení peněz.

Dopravu účtujeme v nákladové ceně a počítáme ji v pokladně podle doručovací adresy a obsahu košíku — standardní i expresní možnost uvidíš ještě před zaplacením, takže žádná překvapení.

Doba odeslání: Objednávky odesíláme do 6 hodin od jejich zadání. Předobjednávky odesíláme do 6 hodin od naskladnění – předpokládané datum naskladnění je uvedeno na stránce produktu.

Sledování zásilky: Sledovací číslo posíláme e-mailem do 6 hodin od objednávky. Dopravcům může trvat až 72 hodin, než zásilku načtou do svého systému – vaše objednávka je na cestě dřív, než se načte.

Spojené státy: Objednávky do USA odesíláme tuzemsky z našeho skladu v Los Angeles americkými dopravci – výrazně rychleji než mezinárodní zásilkou z Austrálie. Sledovací číslo posíláme e-mailem hned po odeslání objednávky.

Austrálie a Nový Zéland: doručuje Australia Post, obvykle 4–10 pracovních dnů od odeslání.

Zbytek světa: Doručujeme do více než 220 destinací prostřednictvím Australia Post. Obvykle to trvá 15–27 pracovních dnů od odeslání, podle destinace a cla.

Po odeslání může dojít ke zpožděním kvůli svátkům, počasí, problémům na straně dopravce nebo celnímu odbavení – to vše je mimo naši kontrolu.

Jakmile je objednávka odeslána, nevzniká na ni nárok na vrácení peněz ani na výměnu, s výjimkou případů skutečné vady produktu. Před dokončením objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte velikost a zadané údaje. Pokud je s produktem, který jsme vám poslali, problém, ozvěte se nám do 7 dnů od doručení a společně najdeme řešení.

Pokud jsme objednávku vrátili bez vyřízení, je to téměř vždy tím, že se zboží vyprodalo dřív, než prošla vaše platba, nebo objednávka porušila náš limit jednoho páru na zákazníka u nejžádanějších kousků. V takovém případě vracíme vždy celou částku.

Napište nám na support@theretailer.com.au a odpovíme do 2 hodin. Instagram a Facebook nejsou pro zákaznickou podporu nepřetržitě sledované, takže odpověď na DM může trvat 3–5 pracovních dní. Více na naší kontaktní stránce.