Sledovat objednávku
Vyhledej sledovací číslo, nebo zjisti, co skeny opravdu znamenají.
Sleduj svou zásilku
Vlož sledovací číslo z e-mailu o odeslání a my tě pošleme rovnou k dopravci.
Zatím žádné skeny? To je většinou v pořádku
Číslo zásilky vzniká a posíláme vám ho e-mailem hned, jakmile je objednávka zabalená — tedy dřív, než ji dopravce fyzicky vyzvedne. Naskenování zásilky do systému může dopravci po vyzvednutí trvat až 72 hodin.
- Nic 1–3 dny. Normální. Štítek existuje, zásilka je na cestě, jen zatím neproběhl první sken.
- Mezinárodní zásilky odeslané z Austrálie. Ty často nemají žádný sken, dokud nedorazí do cílové země.
- Zásilky mířící do Austrálie naší mezinárodní službou. Australia Post je nenaskenuje, dokud nepřistanou v Austrálii — prázdná historie do té doby neznamená, že se zásilka ztratila.
- Po 7 dnech pořád nic. Teď už se vyplatí zeptat. Pošlete nám číslo objednávky a dopravce urgujeme my.
Jak dlouho trvá doručení
| Destinace | Dopravce | Po odeslání |
|---|---|---|
| Spojené státy | Američtí dopravci, odesíláme z našeho skladu v Los Angeles | Obvykle několik pracovních dní |
| Austrálie a Nový Zéland | Australia Post | 4–10 pracovních dní |
| Zbytek světa | Australia Post — 220+ destinací | 15–27 pracovních dní podle celního odbavení |
Jakmile je zásilka u dopravce, zpoždění kvůli svátkům, počasí, nahromaděným zásilkám nebo clu neovlivníme. Všechny podrobnosti najdete v pravidlech dopravy.
Něco se pokazilo
- Sledování hlásí doručeno, ale nic nedorazilo. Zeptejte se nejdřív sousedů a na recepci či v podatelně domu, pak napište nám — otevřeme u dopravce reklamaci.
- Sledování se přes týden nehnulo. Napište nám číslo objednávky a my to urgujeme.
- Zásilka dorazila poškozená. Vyfoťte vnější krabici ještě před otevřením a napište nám do 7 dnů od doručení.
Pořád potřebuješ pomoct?
Napiš nám na support@theretailer.com.au a odpovíme do 2 hodin. Instagram a Facebook nejsou pro zákaznickou podporu nepřetržitě sledované.
Kontaktovat násNaposledy aktualizováno 19. srpna 2026