Política de frete
Expedição
Os pedidos são embalados e entregues à transportadora rapidamente. Muitos itens saem em até 6 horas após a compra, e tudo sai em até 72 horas — o prazo de expedição de cada item aparece na página do produto.
Pré-vendas saem no mesmo prazo a partir da chegada do estoque ao nosso armazém, não da sua compra. A data prevista de chegada aparece na página do produto.
Quanto custa o frete
O frete é cobrado a preço de custo e calculado no checkout com base no seu endereço de entrega e no que está no carrinho. As opções padrão e expressa aparecem com o preço antes do pagamento.
Para onde enviamos e em quanto tempo
| Destino | Transportadora | Após o envio |
|---|---|---|
| Estados Unidos | Transportadoras domésticas dos EUA, enviado do nosso armazém em Los Angeles | Normalmente alguns dias úteis |
| Austrália e Nova Zelândia | Australia Post | 4–10 dias úteis |
| Resto do mundo | Australia Post — mais de 220 destinos | 15–27 dias úteis, dependendo da alfândega |
Rastreio
O código de rastreio é enviado por e-mail assim que seu pedido é embalado. Depois da coleta, as transportadoras podem levar até 72 horas para escanear o pacote no sistema, então não ver movimento nos primeiros dias é normal: seu pacote já está a caminho antes de aparecer a primeira leitura.
Você pode consultar qualquer código na nossa página de rastreio.
Impostos e taxas
Pedidos enviados dentro dos Estados Unidos e dentro da Austrália e Nova Zelândia não têm encargos de importação adicionais. Para os demais destinos, impostos ou taxas são definidos pelo seu país e são de responsabilidade do destinatário. Quando conseguimos recolher no checkout, eles aparecem antes do pagamento.
Atrasos fora do nosso controle
Depois que o pacote está com a transportadora, atrasos de trânsito por feriados, clima, congestionamento ou desembaraço aduaneiro fogem do nosso controle. Todo pedido sai com rastreio para você acompanhar.
Dúvidas
Escreva para support@theretailer.com.au com o número do pedido e respondemos em até 24 horas.