Perguntas frequentes

A Retailer é uma loja exclusiva para membros de sneakers, streetwear e colecionáveis — sediada na Austrália e enviando para o mundo todo. Os membros pagam 35 % a menos que o preço retail em todos os itens em estoque, contam com envio rápido e rastreado (os pedidos dos EUA saem como envio nacional do nosso armazém em Los Angeles) e entram automaticamente nas nossas raffles semanais dos lançamentos mais concorridos.

A assinatura custa A$30/mês — exibido na sua moeda local no checkout — com 14 dias de teste grátis. Como membro, você libera o preço de membro (35% de desconto em todos os produtos), acesso antecipado às novidades assim que elas chegam e entrada automática em todos os sorteios que fazemos. O envio é rápido, rastreado e cobrado a preço de custo para o mundo todo.

Cancele quando quiser pela sua conta — não existe contrato de fidelidade.

Acesse a nossa página de assinatura e cadastre-se. Seus 14 dias de teste grátis começam na hora e você já tem acesso completo de membro — compra com preço de membro, participa dos sorteios e navega pela loja inteira desde o primeiro dia.

• 35% de desconto em todos os produtos — sneakers, roupas, colecionáveis. Sem exceções.
• Novidades o tempo todo — sneakers, roupas e colecionáveis novos entram ao longo da semana, sem dia fixo de drop.
• Entrada automática nos sorteios de lançamentos limitados e mais disputados.
• Estoque 100% autenticado em todos os pedidos.
• Compre agora, pague depois disponível no checkout onde houver suporte na sua região.

Sim, quando quiser. Você pode cancelar pela sua conta de membro ou falando diretamente com a gente. O cancelamento passa a valer no fim do ciclo de cobrança atual — até lá, você mantém o acesso de membro.

Cada produto mostra dois preços: o preço de varejo (o que quem não é membro paga) e o preço de membro (35% abaixo do varejo).

O preço de varejo é o preço sugerido oficial do item na região em que ele foi lançado, exibido na sua moeda local. Para itens que não foram lançados na sua região (por exemplo, parte do estoque Supreme que vem da UE ou dos EUA), usamos o preço de varejo da região de origem. Não usamos preços da StockX nem do mercado de revenda.

Sim — 100% originais, com garantia. Não trabalhamos com falsificações, réplicas ou produtos não autorizados. Cada item vem de canais legítimos e é autenticado antes de ser enviado.

Todos os itens são novos, com a embalagem original, salvo indicação em contrário na descrição do produto.

Por causa da idade de alguns sneakers, pode aparecer poeira ou um leve amarelado (oxidação) — quando sabemos disso, informamos na descrição do produto. Se você receber um par com um defeito que não informamos, mande um e-mail ou uma DM no Instagram/Facebook que a gente resolve, com crédito na loja, compensação parcial ou devolução com reembolso integral, dependendo da gravidade.

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal, além de opções de compre agora e pague depois (como Afterpay ou Shop Pay Installments) onde estiverem disponíveis na sua região. Os preços são definidos em dólares australianos e exibidos automaticamente na sua moeda local — a cobrança é feita na moeda mostrada no checkout.

Todo membro ativo entra automaticamente em cada sorteio que fazemos — não precisa clicar em nada nem comprar bilhete. Cada membro recebe uma entrada por item sorteado.

Os ganhadores são sorteados ao vivo no nosso Instagram e recebem por e-mail um link de checkout exclusivo. Você tem 72 horas para concluir a compra pelo preço de membro antes que o link expire.

Não — a gente coloca novidades o tempo todo, sem dia nem horário fixo de drop. Sneakers, roupas e colecionáveis novos chegam ao longo da semana, então vale a pena voltar sempre (ou dar uma olhada em Novidades). Os membros têm preço de membro em tudo assim que o item entra no site.

Nossos sorteios de lançamentos limitados e mais disputados acontecem com frequência — os ganhadores são sorteados ao vivo no Instagram (veja “Como funcionam os sorteios?” abaixo).

Não. Ferramentas de compra automatizada não são permitidas. Usamos reCaptcha e sistemas de monitoramento de pedidos para detectar e cancelar atividade de bots. Contas com suspeita de uso de bot têm os pedidos cancelados e a assinatura encerrada sem reembolso.

O frete é cobrado a preço de custo e calculado no checkout com base no seu endereço de entrega e no que está no carrinho — as opções padrão e expressa aparecem antes do pagamento, então não tem surpresa.

Prazo de despacho: os pedidos são enviados em até 6 horas após serem feitos. As pré-vendas saem em até 6 horas depois de chegarem ao nosso armazém — a data prevista de chegada aparece na página do produto.

Rastreio: o código de rastreio é enviado por e-mail em até 6 horas após o pedido. As transportadoras podem levar até 72 horas para registrar a encomenda no sistema — seu pedido já está a caminho antes de aparecer o primeiro registro.

Estados Unidos: os pedidos dos EUA saem do nosso armazém em Los Angeles, dentro do país, por transportadoras americanas — bem mais rápido do que uma encomenda internacional vinda da Austrália. O rastreio é enviado por e-mail assim que o pedido sai.

Austrália e Nova Zelândia: entrega pelos Australia Post, normalmente 4–10 dias úteis após o envio.

Restante do mundo: enviamos para mais de 220 destinos pela Australia Post. Normalmente 15–27 dias úteis após o despacho, dependendo do destino e da alfândega.

Depois do despacho podem ocorrer atrasos por feriados, clima, problemas da transportadora ou liberação alfandegária — tudo isso está fora do nosso controle.

Depois que um pedido é despachado, ele não pode mais ser reembolsado nem trocado, exceto em caso de defeito real do produto. Confira o tamanho e os dados do pedido antes de finalizar a compra. Se houver algum problema com um produto que enviamos, fale com a gente em até 7 dias após a entrega e vamos buscar uma solução com você.

Quando reembolsamos um pedido sem enviá-lo, quase sempre é porque o item esgotou antes da aprovação do pagamento ou porque o pedido ultrapassou nosso limite de um par por cliente em itens muito disputados. Nesses casos, o reembolso é sempre integral.

O jeito mais rápido é a DM no Instagram ou no Facebook — @retailer. Você também pode falar com a gente pela nossa página de contato ou por e-mail em support@theretailer.com.au. Buscamos responder todas as mensagens em até 24 horas.